Заявление на розыск посылки с AliExpress через Почту России: инструкция 2026

Когда и зачем писать заявление на розыск посылки

Если ваш заказ с AliExpress долго не приходит, а трек-номер застрял на одном статусе, проблема может быть в потерянной или задержанной посылке. Чаще всего такие ситуации возникают на этапе международной доставки или после передачи посылки в Почту России. В этом случае официальное заявление на розыск — единственный способ ускорить поиск и получить компенсацию.

Без правильно оформленного запроса ни AliExpress, ни Почта России не начнут действовать. Продавец на платформе может потребовать подтверждение от почтовой службы, чтобы открыть спор, а российская почта и вовсе не ищет посылки без письменного обращения. Вот почему важно знать, как составить заявление, куда его отправить и какие документы прикрепить.

На практике большинство пользователей теряют время, потому что не знают:

• какие данные обязательно указать в заявлении;
• куда именно обращаться — на AliExpress, в Почту России или в оба места;
• какие сроки розыска и когда можно требовать компенсацию.

Эта инструкция поможет избежать ошибок, сэкономить время и увеличить шансы на успешный исход. Далее — пошаговый алгоритм от подготовки документов до получения ответа.

Где и как найти функцию для подачи заявления

Заявление на розыск можно подать двумя способами: через личный кабинет Почты России или при личном визите в отделение. Выбор зависит от того, на каком этапе потерялась посылка и какие у вас есть подтверждающие документы.

1. Через онлайн-сервис Почты России

Если посылка уже перешла в ведение Почты России (статус в треке: *«Прибыло в страну назначения»* или *«Отправлено на сортировку»*), удобнее подать заявление дистанционно. Для этого:

1. Перейдите на официальный сайт Почты России (раздел *«Отслеживание»*).
2. Введите трек-номер в поле поиска и нажмите «Найти».
3. Если статус не обновлялся более 10 дней, под историей отслеживания появится кнопка «Сообщить о проблеме» или «Подать заявление на розыск».
4. Заполните форму, указав контактные данные и описание проблемы.

2. В отделении Почты России

Если онлайн-сервис не работает или вы предпочитаете бумажный вариант, обратитесь в ближайшее почтовое отделение. Вам потребуется:

• паспорт;
• чек или скриншот оплаты заказа (если есть);
• трек-номер;
• заполненное заявление (образец можно взять на месте или скачать заранее).

Важный момент: не все отделения принимают заявления на розыск. Уточните по телефону горячей линии Почты России (8-800-2005-888), какое отделение в вашем городе занимается такими вопросами. Обычно это центральные или сортировочные пункты.

Пошаговая инструкция: как написать заявление

Форма заявления на розыск не имеет строгого шаблона, но должна содержать ключевые данные. Ниже — образец заполнения и разъяснения по каждому пункту.

1. Шапка заявления

В верхнем правом углу укажите:

• Наименование отделения (например: *«В отделение почтовой связи 123456 г. Москва»*).
• ФИО и должность руководителя (можно написать *«Начальнику ОПС»*).
• Ваши контактные данные: ФИО, адрес, телефон, email.

Пример:

Начальнику ОПС 190000
г. Санкт-Петербург
от Иванова Петра Сидоровича,
проживающего по адресу:
г. Санкт-Петербург, ул. Ленина, д. 1, кв. 12
тел. +7(9XX)XXX-XX-XX
email: example@mail.ru

2. Основная часть: описание проблемы

В центре листа пишите заголовок: «Заявление о розыске международной посылки». Далее излагайте суть:

• Дата и место отправки (указывайте данные из трека AliExpress).
• Трек-номер (обязательно!).
• Описание содержимого (например: *«одежда, 2 предмета, стоимость 1500 руб.»*).
• Последний известный статус и дата его обновления.
• Просьба провести розыск и сообщить результаты.

Образец текста:

Прошу провести розыск международной посылки RA123456789CN, отправленной 01.06.2026 из Китая (г. Гуанчжоу) в мой адрес. Последний статус в системе отслеживания: «Прибыло в сортировочный центр Москвы 15.06.2026». С этого момента информация не обновлялась. В посылке находились товары бытовой химии на сумму 2300 руб. Прошу сообщить о результатах розыска в письменном виде по указанному адресу или электронной почте.

3. Заключительная часть

В конце укажите:

• Дату подачи заявления.
• Подпись с расшифровкой.
• Список прилагаемых документов (копия паспорта, чек, скриншот трека).

Пример:

10.07.2026                         _______________ /Иванов П.С./

Прилагаю:
1. Копия паспорта (стр. 2–3).
2. Скриншот трек-номера с сайта AliExpress.
3. Чек об оплате заказа.

Сроки розыска и что делать дальше

После подачи заявления Почта России обязана ответить в течение 30 календарных дней. На практике розыск может занять от 2 недель до 2 месяцев — всё зависит от сложности ситуации.

Этап	Срок	Действия пользователя
Регистрация заявления	1–3 дня	Проверьте email или SMS с номером обращения.
Предварительный ответ	7–14 дней	Если пришёл отказ — уточните причину и подайте повторно.
Итоговый ответ	до 30 дней	При положительном результате — получите посылку. При отрицательном — требуйте компенсацию.

Что делать, если посылка не найдена

Если розыск не дал результатов, у вас есть два варианта:

1. Открыть спор на AliExpress:
   • Перейдите в Мои заказы → Выберите посылку → Открыть спор.
   • Прикрепите ответ от Почты России об утере.
   • Укажите причину: *«Посылка не доставлена, подтверждение от почтовой службы прилагаю»*.
2. Требовать компенсацию от Почты России:
   • Напишите претензию на имя руководителя регионального управления.
   • Укажите сумму ущерба (стоимость товара + доставка).
   • Приложите копию первого заявления и ответ об утере.

Как увеличить шансы на компенсацию

Если стоимость заказа превышала 2000 руб., прикрепите к спору на AliExpress не только ответ от почты, но и декларацию CN22/CN23 (её можно запросить у продавца). Это подтвердит реальную ценность посылки и ускорит возврат денег.

Типичные ошибки при оформлении заявления

Даже небольшие недочёты могут привести к отказу в розыске. Вот что чаще всего делают неправильно:

• Не указывают трек-номер или пишут его с ошибками. Проверьте номер на сайте AliExpress — он должен совпадать с данными в заявлении.
• Не описывают содержимое посылки. Без этой информации почта не сможет идентифицировать упаковку.
• Подают заявление слишком рано. Если с последнего обновления статуса прошло меньше 10 дней, розыск не начнут.
• Не прилагают подтверждающие документы. Без копии паспорта или чека заявление могут проигнорировать.

На практике наиболее частая причина отказа — некорректное заполнение трек-номера. Убедитесь, что он введён без пробелов и лишних символов. Например, правильно: RA123456789CN, неправильно: RA 123-456-789 CN.

Что делать, если почта отказала в розыске

Отказ в розыске — не приговор. Во-первых, проверьте причину отказа: часто это техническая ошибка (например, неверно указан адрес отделения). Во-вторых, вы можете:

1. Подать повторное заявление с исправленными данными. Уточните у оператора почты, что именно нужно изменить.
2. Обратиться в вышестоящую инстанцию — региональное управление Почты России. Напишите жалобу на имя начальника с ссылкой на номер первого обращения.
3. Инициировать спор на AliExpress даже без ответа от почты. Прикрепите скриншот трека с зависшим статусом и укажите, что почта игнорирует ваши обращения.

Важный момент: если посылка была застрахована (например, через сервис «AliExpress Standard Shipping»), продавец обязан вернуть деньги без дополнительных доказательств. Уточните это в чате с продавцом перед открытием спора.