Новое приложение АлиЭкспресс: зачем оно нужно и как им пользоваться

Почему АлиЭкспресс решился на радикальные изменения

Если вы регулярно покупаете на AliExpress, то наверняка заметили: в 2023–2026 годах платформа активно переводит пользователей на новое приложение с изменённым дизайном, логикой работы и даже набором функций. При этом старое приложение пока не закрыто, что вызывает путаницу. Зачем компании понадобилось создавать с нуля отдельный продукт, вместо того чтобы обновлять существующий? Ответ кроется в стратегических целях AliExpress — и в том, как изменились приоритеты самой платформы.

Новое приложение — это не просто косметический редизайн. Это отдельная экосистема, построенная на других технологических решениях, с упором на персонализацию, ускоренную обработку заказов и интеграцию с локальными сервисами (например, доставкой через партнёров вроде СДЭК или Boxberry). Для пользователей это означает как плюсы — например, более точные рекомендации и быструю оплату, — так и минусы: часть привычных функций теперь работает иначе или вовсе исчезла. В этом руководстве разберём, какие задачи решает новое приложение, как оно отличается от старого, и что делать, если вы не хотите переходить.

Где найти новое приложение и как его установить

Переход на новую версию AliExpress не происходит автоматически. Платформа предлагает установить её через баннеры в старом приложении, но многие пользователи пропускают эти уведомления. Вот как найти и установить обновлённую версию без лишних поисков:

1. Откройте старое приложение AliExpress на телефоне

2. В верхней части экрана найдите баннер с предложением перейти на «Новый AliExpress» (обычно жёлтого или оранжевого цвета)

3. Нажмите «Установить» — система перенаправит вас в App Store или Google Play

4. После установки авторизуйтесь через тот же аккаунт (данные синхронизируются автоматически)-->

Если баннера нет, проверьте следующие моменты:

• Обновите старое приложение до последней версии — иногда предложение появляется только после апдейта.
• Попробуйте найти новое приложение вручную в магазине приложений по запросу «AliExpress». Оно будет отмечено как «Новый AliExpress» или «AliExpress 2026».
• Убедитесь, что ваш регион поддерживается. На момент запуска новая версия была доступна не во всех странах.

Что делать, если новое приложение не открывается

После установки некоторые пользователи сталкиваются с ошибками входа или зависанием на логотипе. Вот типичные причины и решения:

Проблема	Возможная причина	Решение
Приложение вылетает при запуске	Конфликт с кэшем старого приложения	Удалите старое приложение, очистите кэш в настройках телефона, переустановите новое
Не приходит SMS для входа	Ограничения оператора или блокировка AliExpress	Попробуйте войти через email или социальные сети. Если не помогает — проверьте, не заблокирован ли номер в настройках аккаунта
Пустой экран после логотипа	Несовместимость с версией Android/iOS	Обновите операционную систему или установите APK с официального сайта (только для Android!)

Ключевые отличия: что изменилось для покупателей

Новое приложениеAliExpress построено на другой архитектуре, и это сказывается на всем — от скорости работы до набора функций. Вот основные изменения, которые заметят пользователи:

1. Персонализация и рекомендации

Алгоритмы нового приложения сильнее ориентированы на поведенческий анализ. Теперь лента товаров формируется не только на основе ваших прошлых покупок, но и с учётом:

• времени, которое вы проводите на карточках товаров;
• того, какие фотографии увеличиваете;
• даже того, как быстро прокручиваете ленту (медленная прокрутка сигнализирует о заинтересованности).

На практике это означает, что первые 2–3 дня после перехода рекомендации могут казаться хаотичными — система «обучается» вашим предпочтениям. Но через неделю предложения становятся точнее.

2. Изменения в оформлении заказов

Процесс покупки стал быстрее, но менее гибким. Вот что изменилось:

Функция	Старый AliExpress	Новый AliExpress
Корзина	Можно сохранять товары на неограниченный срок	Товары автоматически удаляются через 7 дней, если не оформить заказ
Способы оплаты	Поддержка локальных платежных систем (например, СБП в России)	Ограниченный список: в приоритете AliExpress Pay и международные карты
Доставка	Выбор из всех доступных вариантов	Алгоритм автоматически подбирает «оптимальный» способ (иногда дороже)

Важный момент: в новом приложении исчезла возможность редактировать адрес доставки после оформления заказа. Если вы ошиблись при вводе, придётся отменять заказ и создавать новый. Это сделано для ускорения логистики, но создаёт неудобства.

3. Работа с купонами и промокодами

Система скидок претерпела серьёзные изменения:

• Исчез раздел «Мои купоны» в привычном виде. Теперь активные промокоды отображаются прямо на странице товара, если они применимы.
• Кэшбэк и бонусы за отзывы начисляются автоматически, но их сложнее отследить (нет отдельной вкладки).
• Некоторые продавцы перестали поддерживать купоны в новой версии — это видно по отсутствию поля для ввода кода.

Как найти скрытые скидки в новом приложении

1. Добавляйте товары в корзину и оставляйте на 10–15 минут — иногда система предлагает дополнительную скидку «за терпение».

2. Проверяйте раздел «Горячие предложения» в 00:00 по пекинскому времени (18:00 МСК зимой / 17:00 летом) — в это время обновляются акции.

Скрытые функции: что убрали и где это теперь искать

Многие пользователи жалуются, что в новом приложении «исчезли» привычные опции. На самом деле часть из них просто переехала или работает по-другому. Вот что искать и где:

1. Отслеживание посылок

В старом приложении трекинг был в отдельном разделе «Мои заказы». Теперь:

1. Откройте Профиль → Мои заказы.
2. Выберите нужный заказ — статус доставки отображается прямо на карточке.
3. Для детального трекинга нажмите «Подробнее» — откроется страница с историей перемещений (но без карты, как раньше).

Если трек-номер не обновляется дольше 5 дней, проверьте его на сайте перевозчика (например, Cainiao или СДЭК) — в новом приложении иногда возникают задержки с синхронизацией.

2. Возвраты и споры

Процесс возврата стал проще визуально, но строже по срокам:

• Кнопка «Вернуть товар» появляется только после того, как заказ отмечен как «Доставлен» (ранее её можно было нажать заранее).
• Срок на открытие спора сокращён до 15 дней с момента получения (ранее было 30 дней).
• Фотографии для доказательств теперь нужно загружать в формате JPEG/PNG, другие форматы не поддерживаются.

1. Сделайте фотографии товара с дефектами на нейтральном фоне

2. Убедитесь, что на фото виден трек-номер или этикетка заказа

3. Подготовьте видео (если товар неисправен) — его можно прикрепить в чате со службой поддержки

4. Проверьте, что срок возврата ещё не истёк (смотрите в Мои заказы → Детали)-->

3. Общение с продавцами

Чат с продавцами теперь интегрирован в карточку заказа, но есть нюансы:

• Сообщения не сохраняются дольше 90 дней (ранее история была доступна всегда).
• Нет уведомлений о прочтении — вы не увидите, открыл ли продавец ваше сообщение.
• Для некоторых категорий товаров (например, электроники) чат может быть отключён — общение идёт только через форму возврата.

Типичные ошибки при переходе на новое приложение

Даже если вы успешно установили обновлённую версию, легко нарваться на подводные камни. Вот самые распространённые ошибки и как их избежать:

1. Игнорирование уведомлений о переходе. AliExpress постепенно сворачивает поддержку старого приложения — некоторые функции (например, участие в распродажах) уже недоступны там. Если вы продолжите пользоваться только старой версией, рискуете упустить скидки или столкнуться с ошибками при оформлении заказов.
2. Автоматическая привязка карты. Новое приложение может сохранять данные карты для «быстрой оплаты», но иногда подтягивает старые реквизиты без запроса. Всегда проверяйте, какая карта выбрана по умолчанию в разделе Профиль → Способы оплаты.
3. Пренебрежение двухфакторной аутентификацией. В новой версии её включение обязательно для некоторых действий (например, изменения адреса). Если вы не настроите 2FA заранее, можете потерять доступ к аккаунту при смене телефона.
4. Попытка использовать старые промокоды. Многие купоны, полученные в старом приложении, не работают в новом. Перед оформлением заказа проверяйте, применяется ли скидка — иногда система принимает код, но не снижает цену.

Стоит ли переходить: аргументы «за» и «против»

Решение о переходе на новое приложение зависит от того, как вы пользуетесь AliExpress. Вот ключевые моменты, которые помогут определиться:

Аргументы «за»:

• Более быстрая работа — новая версия оптимизирована под современные смартфоны и потребляет меньше батареи.
• Персонализированные рекомендации со временем становятся точнее, чем в старом приложении.
• Приоритетная поддержка — новые функции (например, ускоренная доставка) появляются сначала здесь.
• Интеграция с локальными сервисами: например, в России доступна оплата через СБП (хотя и не во всех случаях).

Аргументы «против»:

• Отсутствие некоторых привычных функций (например, гибкой настройки уведомлений).
• Сложности с возвратами — сокращённые сроки и менее прозрачный процесс.
• Больше рекламы: баннеры и промо-акции занимают до 40% экрана в некоторых разделах.
• Проблемы с совместимостью на старых устройствах (особенно на Android версии ниже 10).

На практике большинство пользователей рано или поздно переходят на новую версию — просто потому, что старая перестаёт поддерживаться. Но если вы покупаете на AliExpress редко (например, несколько раз в год), можно пока остаться на старой платформе, пока она окончательно не закроется. Главное — следите за уведомлениями от AliExpress о сроках поддержки.