Повторная попытка доставки AliExpress: что это значит и как получить заказ

Почему ваш заказ требует повторной доставки и что с этим делать

Статус «повторная попытка доставки» на AliExpress появляется, когда курьер не смог передать посылку по первому обращению. Это не ошибка системы и не повод для паники — так работает стандартная логистика большинства международных отправлений. Однако игнорировать уведомление нельзя: если не предпринять действий, заказ могут вернуть отправителю или списать как невостребованный.

Если хотите избежать потери денег и получить товар без задержек, важно понять три вещи: почему доставка не удалась с первого раза, как отследить новый визит курьера и что делать, если повторная попытка тоже не состоялась. Далее — пошаговый разбор с учетом нюансов разных транспортных компаний (Cainiao, Yanwen, 4PX) и регионов получения.

На практике большинство проблем решается за 1–2 дня, но в 10% случаев требуется вмешательство поддержки AliExpress. Мы собрали проверенные способы ускорить процесс — от проверки трек-номера до обращения к продавцу с доказательствами.

Где искать информацию о повторной доставке

Данные о статусе заказа рассылаются на email и в уведомления приложения, но полную картину можно увидеть только в личном кабинете. Вот что нужно сделать:

1. Откройте раздел Мои заказы на сайте или в мобильном приложении AliExpress.

2. Найдите нужный заказ и нажмите Подробности (или Отследить посылку).

3. Прокрутите до блока Информация о доставке — там будет указан текущий статус и история изменений.

4. Если статус гласит «повторная попытка доставки», ниже появится кнопка Связаться с курьером или Обновить адрес (зависит от транспортной компании).

Важный момент: в 30% случаев уведомление о повторной доставке приходит с задержкой до 48 часов. Если трек-номер не обновляется, проверьте его на сторонних сервисах вроде 17Track или ParcelApp — они иногда показывают данные быстрее, чем AliExpress.

Как выглядит уведомление в разных сервисах

Формат сообщения зависит от транспортной компании. Например:

• Cainiao: «Доставка не удалась. Курьер попробует снова [дата]» + кнопка для связи.

• Yanwen: «Повторная попытка назначена на [время]. Пожалуйста, будьте на месте» (без возможности переноса).

• Почта России: «Извещение оставлено в почтовом ящике. Срок хранения — 15 дней» (требует личного визита).

Что делать, если уведомление не пришло

Иногда статус меняется, но письмо или push-уведомление теряется. В этом случае:

1. Проверьте папку Спам в почте, привязанной к аккаунту AliExpress.

2. Зайдите в Настройки → Уведомления и убедитесь, что включены оповещения о доставке.

3. Вручную обновите страницу заказа (иногда данные подгружаются с задержкой).

Пошаговая инструкция: как подтвердить повторную доставку

Если курьер не застал вас дома или адрес был указан неверно, алгоритм действий зависит от транспортной компании. Ниже — универсальная схема, которая работает в 90% случаев.

Способы связи с курьером

Большинство транспортных компаний предоставляют 3 канала связи:

Способ	Как работает	Срок ответа
Чат в приложении AliExpress	Кнопка Связаться с курьером → выбор времени → подтверждение	От 2 часов до 24 часов
Телефон горячей линии	Номер указан в SMS или на сайте транспортной компании (например, для Cainiao: +86 400-807-8888)	5–30 минут
Email поддержки	Письмо на адрес службы доставки с указанием трек-номера и проблемы	1–3 рабочих дня

На практике быстрее всего работает чат в приложении. Если кнопка Связаться с курьером отсутствует, попробуйте:

• Написать продавцу через Сообщение с просьбой уточнить детали у логистической службы.

• Обратиться в поддержку AliExpress (Меню → Помощь → Связаться с нами).

Что говорить курьеру или оператору

При общении придерживайтесь четкой структуры:

1. Назовите номер заказа и трек-номер.

2. Уточните причину неудачной доставки (пример: «Курьер не смог связаться со мной по телефону»).

3. Предложите удобное время для повторного визита (если это возможно).

4. Попросите подтвердить новые сроки письменно (email или SMS).

Сроки и лимиты: сколько раз курьер будет пытаться доставить

Количество попыток доставки зависит от транспортной компании и страны получателя. В большинстве случаев действуют следующие правила:

Транспортная компания	Количество попыток	Срок хранения на складе
Cainiao Standard	2–3 попытки	7 дней с момента первой неудачи
Yanwen Economic	1–2 попытки	5 дней
4PX	3 попытки	10 дней
Почта России	1 извещение (повторной доставки нет)	15 дней в отделении

Важный момент: сроки начинают отсчитываться не с момента заказа, а с даты первой неудачной попытки доставки. Например, если курьер Cainiao не застал вас 5 июня, то до 12 июня нужно успеть согласовать повторный визит.

Что делать, если сроки истекли

Если посылку не удалось получить в отведенный период:

1. Свяжитесь с продавцом через Сообщение и попросите продлить срок хранения (иногда это возможно за дополнительную плату).

2. Откройте спор в AliExpress (Мои заказы → Подробности → Открыть спор) с требованием вернуть деньги или отправить товар повторно.

3. Приложите доказательства: скриншоты переписки с курьером, трек-номер, фото извещения (если было).

Как увеличить шансы на возврат денег

В спор добавьте фразу: «Прошу вернуть полную стоимость заказа, так как транспортная компания не выполнила обязательства по доставке в установленные сроки (прилагаю доказательства)». Это сработает в 70% случаев.

Типичные ошибки и как их избежать

Даже опытные покупатели AliExpress иногда теряют посылки из-за незнания нюансов. Вот 4 самые распространенные ошибки:

• Игнорирование SMS от курьера. Многие считают, что если статус «в пути», то беспокоиться не о чем. На деле: курьеры часто не звонят, а отправляют SMS за 1–2 часа до визита. Решение: проверяйте папку «Спам» и включайте уведомления от неизвестных номеров.

• Неправильный адрес. Если в заказе указан старый адрес или отсутствует номер квартиры, курьер не сможет найти получателя. Решение: обновите адрес в личном кабинете AliExpress (Профиль → Адреса доставки) и сообщите изменения курьеру.

• Отказ от оплаты пошлины. Для заказов стоимостью выше 200 евро или весом более 31 кг может потребоваться оплата таможенных сборов. Решение: уточните у курьера сумму и сохраните чек —later ее можно компенсировать через спор.

• Пропуск срока хранения. Многие думают, что посылку можно забрать в любое время. На деле: после истечения срока (5–15 дней) товар отправляется обратно. Решение: отслеживайте статус ежедневно в последние 3 дня срока.

Как гарантированно получить заказ без проблем

Чтобы минимизировать риски с повторной доставкой, следуйте простым правилам еще на этапе оформления заказа:

1. Указывайте полный адрес с индексом, номером подъезда и этажа. Для частных домов — ориентиры (например, «рядом с магазином ‘Пятерочка’»).

2. Выбирайте транспортную компанию с отслеживанием (Cainiao, 4PX, UPS). Избегайте Yanwen Economic — у нее самый высокий процент потерянных посылок.

3. В комментарии к заказу укажите удобное время доставки (например: «Доставлять только с 18:00 до 21:00»).

4. Сохраните номер телефона курьерской службы в контакты сразу после оформления заказа.

Если же повторная доставка все-таки потребовалась, действуйте оперативно:

• Свяжитесь с курьером в течение 24 часов после уведомления.

• Предложите альтернативный адрес (например, работу или пункт выдачи), если дома вас не бывает днем.

• Отслеживайте посылку на 17Track — там данные обновляются чаще, чем на AliExpress.

На практике 95% проблем с повторной доставкой решаются за 1–2 дня, если следовать этим шагам. Главное — не игнорировать уведомления и проявлять инициативу. Если же посылка так и не пришла, а сроки истекли, открывайте спор с максимальным количеством доказательств (скриншоты, трек-номер, переписка). В 80% случаев AliExpress становится на сторону покупателя и возвращает деньги.