Почему перестали приходить посылки с Алиэкспресс после 2018 года — полный разбор

Почему заказы с AliExpress внезапно перестали доходить: основные причины

Если вы заметили, что после 2018 года посылки с AliExpress стали приходить реже, дольше или вовсе пропадать — это не случайность. С этого периода на платформе и в международной логистике произошли серьезные изменения, которые напрямую повлияли на доставку. Проблема коснулась как мелких покупок, так и крупных заказов, а причины варьируются от новых таможенных правил до внутренней политики AliExpress.

В этой статье вы найдете не только объяснение, почему так произошло, но и конкретные шаги, чтобы вернуть контроль над своими заказами. Мы разберем, как изменились маршруты доставки, какие страны попали под ограничения, и что делать, если посылка застряла на таможне или потерялась по пути. Особое внимание уделим тем случаям, когда продавец отказывается решать проблему — и как заставить его это сделать.

Важный момент: часть причин связана с глобальными изменениями (например, пандемия 2020 года усугубила логистические проблемы), но корни уходят именно в 2018–2019 годы. Если вы до сих пор сталкиваетесь с задержками, скорее всего, это последствия тех реформ.

Главные причины исчезновения посылок с AliExpress после 2018 года

1. Изменения в таможенном законодательстве

С 2018 года многие страны ужесточили правила ввоза мелких посылок. Особенно это коснулось:

• России (введение ЕАЭС лимитов на беспошлинный ввоз — 200 евро и 31 кг),
• Украины (повышение порога беспошлинного ввоза до 150 евро, но с обязательной декларацией),
• Казахстана и Белоруссии (синхронизация с правилами ЕАЭС),
• ЕС (новые требования к маркировке и сертификации товаров).

На практике это означало, что посылки стали чаще задерживать на таможне, а некоторые продавцы просто перестали отправлять товары в эти регионы. Например, если раньше мелкий пакет с AliExpress проходил без проверки, то после 2018 года его могли вскрыть, оценить стоимость и наложить пошлину — или вернуть отправителю.

2. Реформа логистики AliExpress: закрытие дешевых маршрутов

До 2018 года AliExpress активно использовал дешевые почтовые маршруты через Гонконг и Сингапур (например, China Post Registered Air Mail или Singapore Post). Эти способы доставки были медленными (30–60 дней), но почти бесплатными для продавцов. Однако с 2018 года:

• Китайская почта повысила тарифы на международные отправления,
• Некоторые транзитные страны (например, Германия) ввели ограничения на обработку китайских посылок,
• AliExpress начал активно продвигать собственную службу доставки Cainiao, которая оказалась дороже для продавцов.

В результате многие мелкие продавцы перестали предлагать бесплатную доставку или вовсе удалили товары из каталога для проблемных регионов. Например, если раньше вы могли заказать дешевый гаджет с бесплатной доставкой, то после 2018 года та же позиция могла стоить на 30–50% дороже из-за платы за логистику.

Какие маршруты доставки исчезли после 2018

Способ доставки	Статус после 2018	Причина исчезновения
China Post Registered Air Mail	Ограничен	Повышение тарифов и задержки на таможне
Singapore Post	Прекращен для большинства стран	Сингапур ужесточил правила транзита китайских посылок
Hongkong Post	Работает с задержками	Увеличение нагрузки из-за закрытия других маршрутов

3. Массовые блокировки продавцов за нарушения

В 2018–2019 годах AliExpress провел серию проверок продавцов, которые:

• Занижали стоимость товаров в декларации (чтобы избежать пошлин),
• Отправляли пустые посылки или подделки,
• Нарушали правила возврата (отказывались принимать товар обратно).

Только за 2018 год было заблокировано более 200 000 аккаунтов продавцов. Многие из них просто исчезли вместе с деньгами покупателей, а их заказы так и не были отправлены. Если ваша посылка не пришла именно в этот период, проверьте статус продавца — возможно, его аккаунт был удален.

1. Откройте страницу товара на AliExpress.
2. Посмотрите на рейтинг продавца и отзывы за последние 3 месяца.
3. Если отзывов нет или все они старше года — скорее всего, аккаунт заблокирован.
4. Попробуйте написать продавцу через Сообщения — если ответ не приходит больше 5 дней, это плохой знак.

-->

4. Технические проблемы: потеря трек-номеров и ошибки системы

После 2018 года AliExpress перешел на новую систему трекинга посылок, что привело к массовым сбоям:

• Трек-номера перестали обновляться или показывали неверную информацию,
• Некоторые посылки отмечались как «доставленные», хотя на самом деле застряли на таможне,
• Система автоматически закрывала споры в пользу продавцов, даже если товар не пришел.

Например, многие покупатели сталкивались с ситуацией, когда трек-номер внезапно обнулялся или показывал, что посылка находится в другой стране. Это было связано с тем, что AliExpress интегрировал данные из разных логистических компаний, и их системы не всегда синхронизировались корректно.

Что делать, если посылка с AliExpress не приходит: пошаговая инструкция

Шаг 1: Проверьте статус заказа и трек-номер

Прежде чем паниковать, убедитесь, что посылка действительно потерялась. Вот что нужно сделать:

Откройте раздел Мои заказы на AliExpress|Найдите нужный заказ и нажмите Отследить посылку|Проверьте последнее обновление трек-номера|Если статус не менялся больше 30 дней — переходите к шагу 2-->

Важный момент: если трек-номер начинается с L (например, LX123456789CN), это значит, что посылка идет через Cainiao — ее можно отследить на официальном сайте global.cainiao.com. Если трек начинается с R или C, используйте 17track.net или parcelsapp.com.

Шаг 2: Свяжитесь с продавцом

Если посылка застряла или трек не обновляется, напишите продавцу. Вот правильный шаблон сообщения (скопируйте и вставьте):

Hello! My order #123456789 was placed on [дата], but the tracking number [номер] hasn’t updated for [количество] days. According to AliExpress rules, the delivery time is [указанный срок] days. Please check the status with your logistics provider and confirm the shipment. If the parcel is lost, I expect a full refund. Thank you.

На практике продавцы часто игнорируют сообщения на русском, поэтому пишите на английском. Если ответ не приходит в течение 3 дней, переходите к шагу 3.

Шаг 3: Откройте спор через AliExpress

Если продавец не реагирует или отказывается решать проблему, откройте спор. Вот пошаговая инструкция:

Перейдите в Мои заказы и выберите проблемный заказ|Нажмите Подать спор (кнопка появляется после истечения срока защиты)|Укажите причину: «Товар не получен»|Прикрепите скриншоты переписки с продавцом и трекинга|Отправьте заявку и дождитесь решения (обычно 5–15 дней)-->

Срок защиты заказа на AliExpress — 60 дней с момента оплаты (для некоторых категорий товаров — 90 дней). Если этот срок истек, вернуть деньги будет почти невозможно. Поэтому не тяните с открытием спора!

Шаг 4: Обратитесь в службу поддержки AliExpress

Если спор решили не в вашу пользу или продавец мошенничает, напишите в поддержку. Для этого:

1. Перейдите в Центр помощи (значок вопроса в правом верхнем углу).
2. Выберите Контакты → Написать в службу поддержки.
3. В теме укажите: «Dispute resolved unfairly. Order #123456789».
4. Прикрепите:
   • скриншот трекинга с последним обновлением,
   • скриншот переписки с продавцом,
   • скриншот решения спора (если был).

Поддержка обычно отвечает в течение 2–5 дней. Если ответ неудовлетворительный, можно написать повторно или обратиться в AliExpress Consumer Protection (раздел доступен после отказа в споре).

Типичные ошибки покупателей и как их избежать

1. Игнорирование сроков защиты заказа

Многие покупатели думают, что могут открыть спор в любой момент, но на AliExpress действует жесткое правило: срок защиты — 60 дней. Если вы не успеете подать заявку вовремя, платформа автоматически закроет заказ как «успешно доставленный», даже если посылки нет.

Что делать: отслеживайте сроки в разделе Мои заказы. Если до конца защиты осталось меньше 10 дней, а посылка не пришла — сразу открывайте спор.

2. Доверие «гарантиям доставки» от продавца

Продавцы часто пишут в описании: «Гарантированная доставка за 15–30 дней!». На практике это не имеет юридической силы. AliExpress считает срок доставки исходя из:

• выбранного способа доставки (например, Cainiao Standard — до 60 дней),
• страны назначения (в некоторые регионы посылки идут до 90 дней).

Что делать: смотрите реальные сроки в информации о доставке при оформлении заказа, а не верьте обещаниям продавца.

3. Оплата до подтверждения адреса

В 2018–2019 годах участились случаи, когда продавцы просили оплатить заказ «вручную» (например, через Western Union или на карту), обещая скидку. После оплаты они исчезали вместе с деньгами.

Что делать: никогда не платите за пределы AliExpress. Используйте только официальные способы оплаты (карта, AliExpress Pocket, PayPal). Если продавец настаивает на другом варианте — это мошенничество.

4. Неправильное оформление спора

Многие покупатели проигрывают споры, потому что:

• не прикрепляют доказательства (скриншоты трекинга, переписки),
• выбирают неверную причину спора (например, «товар не соответствует описанию» вместо «товар не получен»),
• пишут эмоциональные сообщения вместо фактов.

Что делать: используйте шаблон из раздела выше и прикрепляйте максимальное количество доказательств. Чем больше фактов — тем выше шанс выиграть.

Как заказывать на AliExpress в 2026 году, чтобы посылки доходили

Если вы до сих пор сталкиваетесь с проблемами доставки, вот проверенные способы, чтобы минимизировать риски:

Выбирайте продавцов с рейтингом выше 95% и количеством заказов от 1000|Проверяйте отзывы за последние 3 месяца (старые отзывы могут быть поддельными)|Отдавайте предпочтение способам доставки с трек-номером (Cainiao, AliExpress Standard Shipping)|Избегайте товаров с пометкой «Без отслеживания» — их почти невозможно вернуть|Оплачивайте только через официальные методы (не переводом на карту продавца)|Открывайте спор сразу после истечения срока доставки, не дожидаясь последнего дня защиты-->

Важный момент: с 2023 года AliExpress активно продвигает склады в Европе и России (например, в Польше, Испании, Москве). Товары со значком «Доставка из [страна]» приходят быстрее (7–15 дней) и реже теряются. Если есть возможность выбрать такой вариант — берите его, даже если цена немного выше.

Также обратите внимание на программу «Выбор покупателей» (иконка с синим щитом). Продавцы в этом разделе проходят дополнительную проверку, а заказы у них защищены расширенной гарантией.

Если вы часто заказываете на AliExpress, ведите таблицу с данными о продавцах (например, в Excel):

Название магазина	Рейтинг	Способ доставки	Срок доставки (фактический)	Проблемы
Example Store	98%	Cainiao Standard	45 дней	Трек не обновлялся 20 дней

Это поможет избегать ненадежных продавцов в будущем.