Если вы отменили заказ на AliExpress или продавец аннулировал его по своей инициативе, деньги не всегда возвращаются автоматически. Иногда средства «зависают» в статусе обработки, а в некоторых случаях их приходится запрашивать вручную. Без знания правил платформы можно потерять время — или вовсе лишиться возможности вернуть оплату.

Сроки возврата зависят от способа оплаты, статуса заказа и политики продавца. Например, при отмене до отправки товара деньги обычно возвращаются на баланс AliExpress за **3–10 дней**, а при использовании банковской карты — до **15–30 дней**. Но если заказ уже отправлен, процедура усложняется: придётся либо дожидаться возврата посылки продавцу, либо договариваться с ним о частичном возмещении.

Вот что нужно сделать, чтобы ускорить возврат и избежать типичных ошибок.

Где и как проверить статус возврата денег

Прежде чем предпринимать активные действия, убедитесь, что возврат ещё не обработан системой. Деньги могут возвращаться от нескольких часов до месяца — в зависимости от платежной системы.

Путь к информации о возврате в приложении и на сайте

Чтобы отследить статус возврата:

  1. Откройте раздел Мои заказы в мобильном приложении или на сайте AliExpress.
  2. Найдите отменённый заказ — он будет помечен как Закрыт или Отменён.
  3. Нажмите на заказ и прокрутите вниз до блока Детали платежа или Статус возврата.
  4. Если там указано Возврат обрабатывается, остаётся только ждать. Если статуса нет или написано Возврат не выполнен, придётся действовать самостоятельно.
📝

Если заказ отменён продавцом, а денег нет — проверьте раздел Мои споры. Иногда возврат блокируется до разрешения конфликта.

Что означают статусы возврата

В таблице ниже — расшифровка основных статусов и рекомендаемые действия:

Статус в заказе Что это значит Ваши действия
Возврат обрабатывается Деньги в пути: AliExpress или платёжная система переводит их обратно. Ждать. Срок зависит от способа оплаты (см. таблицу ниже).
Возврат завершён Средства возвращены на баланс AliExpress или карту. Проверьте баланс в профиле или выписку по карте.
Возврат не выполнен или статуса нет Система не инициировала возврат автоматически. Обратиться в поддержку AliExpress или открыть спор.
Спор открыт Продавец или вы инициировали разрешение конфликта. Отслеживайте спор в разделе Мои споры и предоставляйте доказательства.
⚠️

Если статус Возврат обрабатывается висит дольше 15 дней для карты или 10 дней для баланса AliExpress, свяжитесь с поддержкой. Возможно, произошёл сбой.

Пошаговая инструкция: как вернуть деньги за отменённый заказ

Если деньги не вернулись автоматически, действуйте по алгоритму ниже. Он подходит для заказов, отменённых как покупателем, так и продавцом.

Способ 1: Автоматический возврат (если заказ не отправлен)

Если отмена произошла до отправки товара, деньги должны вернуться без вашего участия. Вот что делать:

📋 Автоматический возврат средств

  1. Шаг 1. Проверьте статус заказа (должен быть Отменён или Закрыт)
  2. Шаг 2. Убедитесь, что в деталях платежа указано Возврат обрабатывается
  3. Шаг 3. Ждите возврата на баланс AliExpress (3–7 дней) или карту (7–30 дней)
  4. Шаг 4. Если деньги не поступили, переходите к способу 2

Важный момент: если вы оплачивали через AliExpress Pocket (внутренний кошелёк), деньги вернутся на баланс платформы. Их можно использовать для новых покупок или вывести на карту через раздел Мой баланс.

Способ 2: Ручной запрос возврата (если деньги не вернулись)

Если автоматический возврат не сработал, придётся обращаться в поддержку. Вот пошаговая инструкция:

  1. Перейдите в раздел Мои заказы и выберите отменённый заказ.
  2. Нажмите кнопку Помощь или Связаться с продавцом (если она активна).
  3. В чате с продавцом вежливо уточните статус возврата. Пример сообщения: 
    «Hello! My order #123456789 was cancelled on [дата], but the refund has not been received yet. Could you please check the status? Thank you.»
  4. Если продавец не отвечает или отказывается помогать, нажмите Открыть спор (кнопка появится через 5 дней бездействия продавца).
  5. В спорной форме укажите:
    • Причину: Возврат не получен после отмены заказа.
    • Требование: Вернуть полную сумму заказа.
    • Прикрепите скриншоты переписки с продавцом и детали платежа.
  • Отправьте спор на рассмотрение. Срок разрешения — до 15 дней.
    • 💡

    Если продавец предлагает частичный возврат, не соглашайтесь без причины. В спорах AliExpress обычно встаёт на сторону покупателя, если заказ действительно отменён.

    Способ 3: Обращение в поддержку AliExpress

    Если спор не помог или его нельзя открыть, пишите напрямую в службу поддержки:

    1. Перейдите в Профиль → Помощь → Связаться с нами.
    2. Выберите тему: Возврат и споры → Проблемы с возвратом.
    3. Опишите ситуацию кратко: 
      «Заказ #123456789 был отменён [дата], но деньги не вернулись. Статус возврата не обновляется. Прошу помочь.»
    4. Прикрепите скриншоты:
      • Страницы заказа с пометкой Отменён.
      • Деталей платежа (где видно, что возврат не выполнен).
      • Переписки с продавцом (если была).
  • Отправьте запрос и дождитесь ответа (обычно в течение 24–48 часов).
    • Что делать, если поддержка не отвечает

    Если ответ не пришёл в течение 3 дней, попробуйте:

    - Написать повторно через другой канал (например, в чате на сайте вместо формы обратной связи).

    - Обратиться в поддержку через социальные сети AliExpress (Facebook, VK).

    - Если сумма значительная, угрозить обращением в Роспотребнадзор (для российских пользователей) — иногда это ускоряет процесс.

    Сроки и способы возврата денег

    Скорость возврата зависит от того, как вы оплачивали заказ. Ниже — актуальные сроки для разных платежных методов.

    Способ оплаты Срок возврата Куда возвращаются деньги Примечания
    Банковская карта (Visa, Mastercard, МИР) 7–30 дней На карту, с которой была оплата Максимальный срок — до 30 дней из-за правил платёжных систем.
    AliExpress Pocket (внутренний баланс) 1–7 дней На баланс AliExpress Можно вывести на карту или потратить на новые покупки.
    QIWI, WebMoney, Яндекс.Деньги 3–14 дней На кошелёк Иногда требуется подтверждение личности.
    SberPay, Тинькофф, Альфа-Клик 5–20 дней На привязанную карту Срок зависит от банка-эквайера.
    Наличными при получении Не возвращаются — Вернуть можно только через спор (если товар не получен).

    - Праздников в Китае (например, Нового года по лунному календарю).

    - Технических сбоев платёжных систем.

    - Блокировки транзакции банком (нужно уточнять в своём банке).-->

    Важный момент: если прошло больше 30 дней, а деньги не вернулись, обращайтесь в свой банк с требованием проверить транзакцию. Укажите:

    • Дата и сумма платежа.
    • Номер заказа на AliExpress.
    • Скриншот статуса Отменён.

    Банк может инициировать chargeback (спор по транзакции), но это крайняя мера — AliExpress может заблокировать аккаунт за злоупотребление.

    Нюансы и подводные камни

    Даже если вы всё сделали правильно, могут возникнуть сложности. Вот на что обратить внимание:

    1. Заказ отменён, но деньги удержаны «за хранение»

    Некоторые продавцы в правилах указывают комиссию за отмену заказа (обычно 5–15%). Это незаконно — AliExpress запрещает такие удержания. Если продавец отказывается возвращать полную сумму:

    • Откройте спор с требованием вернуть 100% оплаты.
    • Прикрепите скриншот правил магазина (если там есть пункт о комиссии) — это доказательство нарушения.
    • Ссылка на официальные правила AliExpress (раздел о возвратах) поможет аргументировать позицию.

    2. Продавец просит отменить спор в обмен на частичный возврат

    Это распространённый трюк: продавец предлагает вернуть, например, 50% суммы, если вы закроете спор. Не соглашайтесь, если:

    • Заказ отменён по инициативе продавца (например, из-за отсутствия товара).
    • Товар не был отправлен.
    • Вы не получали никакой выгоды (например, бонус или скидку за отмену).

    В таких случаях AliExpress обяжет продавца вернуть полную сумму.

    3. Деньги вернулись, но в другой валюте

    Если вы оплачивали в долларах или юанях, а возврат пришёл в рублях по невыгодному курсу, это не нарушение. AliExpress конвертирует средства по внутреннему курсу на день возврата. Чтобы избежать потерь:

    • Платите картой с мультивалютным счётом (например, Тинькофф или Revolut).
    • Используйте AliExpress Pocket — возврат придёт в оригинальной валюте.

    4. Заказ отменён, но трек-номер уже сгенерирован

    Если продавец успел создать трек-номер, но товар ещё не отправлен, действуйте так:

    1. Проверьте статус трека на сайте почтового оператора (например, Cainiao или 17Track).
    2. Если статус Информация принята или Ожидает отправки, напишите продавцу с требованием отозвать посылку.
    3. Если продавец игнорирует — открывайте спор с формулировкой Товар не отправлен, но трек-номер сгенерирован.

    ☑️ Проверка перед открытием спора

    Выполнено: 0 / 4

    Что делать, если деньги так и не вернулись

    Если все сроки прошли, споры и обращения в поддержку не помогли, остаются радикальные меры. Но прежде чем к ним прибегать, ещё раз проверьте:

    • Не вернулись ли деньги на другой счёт (например, если вы меняли карту).
    • Не блокировал ли банк транзакцию (иногда деньги «зависают» из-за подозрений в мошенничестве).
    • Не изменились ли реквизиты вашего кошелька (например, при смене номера телефона в QIWI).

    Если проблема не в этом, действуйте по алгоритму:

    1. Chargeback через банк: напишите заявление на спор по транзакции. Банк запросит доказательства (скриншоты заказа, переписки, правила AliExpress). Минус: AliExpress может заблокировать аккаунт за «злоупотребление возвратами».
    2. Обращение в Роспотребнадзор (для российских пользователей): если сумма значительная (от 10 000 ₽), подавайте жалобу через сайт ведомства. Укажите, что продавец нарушил ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (дистанционная торговля).
    3. Жалоба на платформу: напишите в поддержку AliExpress с угрозой обратиться в международные организации (например, в eConsumer для кросс-бордерных споров). Иногда это ускоряет решение.

    Важный момент: если заказ был оплачен через посредников (например, транспортные компании или сервисы покупки за границей), обращайтесь к ним. AliExpress не несёт ответственности за транзакции, проведённые через третьи стороны.

    📌

    Деньги за отменённый заказ на AliExpress возвращаются автоматически в 90% случаев, но иногда требуется ручное вмешательство. Главное — отслеживать статусы, не тянуть со спорами и собирать доказательства. Если продавец отказывается возвращать средства, AliExpress обычно встаёт на сторону покупателя при правильно оформленном споре.

    Как избежать проблем с возвратами в будущем

    Чтобы не сталкиваться с задержками возвратов, следуйте простым правилам:

    • Проверяйте репутацию продавца перед покупкой. Избегайте магазинов с рейтингом ниже 95% и отзывами о проблемах с возвратами.
    • Оплачивайте картой с поддержкой 3D-Secure. Это упрощает споры с банком, если деньги не вернутся.
    • Не отменяйте заказы в последний момент. Если товар уже упакован или отправлен, продавец может отказаться отменять заказ без комиссии.
    • Используйте AliExpress Pocket для оплаты — возврат на баланс проходит быстрее, чем на карту.
    • Сохраняйте скриншоты всех этапов: оплаты, отмены заказа, переписки с продавцом.

    На практике большинство проблем с возвратами возникает из-за незнания правил платформы или небрежности при оформлении заказа. Если вы отменили покупку вовремя (до отправки товара) и использовали надёжный способ оплаты, деньги вернутся в течение 1–2 недель. В спорных ситуациях не стесняйтесь обращаться в поддержку — AliExpress заинтересован в разрешении конфликтов в пользу покупателей, чтобы сохранять репутацию.

    Если сумма небольшая, а возврат затягивается, иногда проще согласиться на компромисс (например, купон на следующую покупку). Но если речь идёт о значительных деньгах, настаивайте на полном возврате — закон и правила платформы на вашей стороне.