Как заполнить претензию на розыск международного почтового отправления AliExpress: инструкция с примерами

Почему посылка с AliExpress может «затеряться» и когда нужно подавать претензию

Если трек-номер вашего заказа на AliExpress завис на одном статусе больше 30 дней, а продавец не отвечает на сообщения — пора действовать. Международные отправления часто «теряются» на таможне, в транзитных хабах или из-за ошибок логистических компаний. В 80% случаев посылкиlater находятся, но для этого требуется официальный розыск через почтового оператора.

Претензия на розыск — это не жалоба продавцу, а юридический запрос к транспортной компании (например, Cainiao, Yanwen или China Post), который инициирует проверку маршрута отправления. Без этого документа AliExpress не примет вашу заявку на возврат средств, даже если срок защиты покупателя подходит к концу. Важно: розыск занимает от 15 до 60 дней, поэтому начинать процесс нужно заранее.

В этой инструкции — как правильно оформить претензию, чтобы её приняли с первого раза, какие данные указать, и что делать, если продавец отказывается сотрудничать. Также разберём типичные ошибки, из-за которых AliExpress отклоняет заявки на компенсацию.

Где найти функцию для подачи претензии на розыск

На AliExpress нет отдельной кнопки «Подать претензию на розыск» — процесс делится на два этапа: сначала вы обращаетесь к продавцу через спор, а затем (если он не реагирует) инициируете розыск самостоятельно. Вот где искать нужные разделы:

1. Через раздел «Мои заказы»

Если срок доставки истёк, но трек-номер не обновлялся:

1. Откройте Мой AliExpress → Мои заказы.
2. Найдите заказ с проблемной посылкой и нажмите Подробности заказа.
3. Прокрутите вниз до блока Логистика и нажмите Отследить посылку.
4. Если статус не обновлялся более 30 дней, появится кнопка Сообщить о проблеме (или Открыть спор).

2. Через центр разрешения споров

Если продавец игнорирует ваши сообщения:

1. Перейдите в Мой AliExpress → Центр разрешения споров.
2. Выберите заказ и нажмите Открыть спор.
3. В причине укажите Посылка не прибыла.
4. В комментарии напишите: «Трек-номер не обновляется [X] дней. Прошу инициировать розыск через почтового оператора».

• Не истёк ли срок защиты покупателя (обычно 15–60 дней после окончания срока доставки).
• Не обновлялся ли трек-номер в последние 7 дней (иногда статусы приходят с задержкой).
• Не является ли отправление «виртуальным» (например, цифровые товары или купоны).

-->

Пошаговая инструкция: как заполнить претензию на розыск

Претензия оформляется через почтового оператора (например, на сайте «Почты России», если посылка идёт через них, или на платформе Cainiao). Ниже — универсальный алгоритм, который подходит для большинства случаев.

1. Соберите данные о посылке|2. Напишите продавцу на AliExpress|3. Подайте заявку на розыск через почтового оператора|4. Дождитесь результатов и обратитесь за компенсацией

-->

Шаг 1. Сбор необходимых данных

Перед заполнением претензии подготовьте:

• Номер заказа AliExpress.
• Трек-номер (например, LX123456789CN).
• Дата отправки (указана в деталях заказа).
• Описание товара (название, количество, стоимость).
• Скриншоты переписки с продавцом (если были обращения).
• Последний обновлённый статус трекинга (с датой).

Шаг 2. Обращение к продавцу

Перед розыском обязательно напишите продавцу через Сообщения в заказе. Пример текста:

«Здравствуйте! Мой заказ №[номер] с трек-номером [номер] не обновляется с [дата]. Прошу помочь с розыском посылки через логистического оператора. Если посылка не будет найдена, я буду вынужден открыть спор для возврата средств. С уважением, [ваше имя]».

Если продавец не отвечает в течение 3–5 дней, переходите к розыску.

Шаг 3. Подача претензии через почтового оператора

В зависимости от транспортной компании процесс отличается:

Оператор	Где подавать претензию	Срок рассмотрения
Cainiao	Через Мой AliExpress → Центр помощи → Проблемы с доставкой	15–45 дней
Yanwen, SunYou	На сайте оператора (раздел Customer Service)	20–60 дней
Почта России	Через form.russianpost.ru или в отделении	30–90 дней
DHL, FedEx, UPS	Через онлайн-чат или форму на сайте компании	7–30 дней

Для Cainiao (самый распространённый оператор на AliExpress):

1. Перейдите в Центр помощи AliExpress.
2. Выберите Проблемы с доставкой → Посылка не прибыла.
3. Заполните форму:
   • Номер заказа.
   • Трек-номер.
   • Дата последнего обновления статуса.
   • Причина: Посылка потеряна.

Прикрепите скриншоты трекинга и переписки с продавцом.

Отправьте заявку и сохраните номер обращения.

Шаг 4. Получение результатов и компенсация

После подачи претензии:

• Отслеживайте статус розыска в личном кабинете оператора.
• Если посылка найдётся, вам пришлют уведомление с новым трек-номером.
• Если розыск завершится безрезультатно (статус Not Found), обращайтесь за возмещением:
  • На AliExpress — через Открыть спор → Посылка не прибыла.
  • Через платежную систему (если оплачивали картой).

Нюансы и подводные камни: что нужно знать

Даже если вы правильно оформили претензию, есть риски, что её отклонят или розыск затянется. Вот ключевые моменты, которые влияют на результат:

1. Сроки подачи претензии

Претензию на розыск можно подавать только после истечения срока доставки, указанного в заказе. Однако:

• Для стандартной доставки (20–60 дней) — розыск начинайте на 30–40-й день без обновлений трека.
• Для ускоренной доставки (DHL, FedEx) — через 10–15 дней задержки.
• Если срок защиты покупателя заканчивается меньше чем через 14 дней, сначала откройте спор на AliExpress, а затем инициируйте розыск.

Что делать, если срок защиты истёк, а розыск ещё не завершён?

Если срок защиты покупателя закончился, но розыск ещё идёт:

1. Свяжитесь с поддержкой AliExpress через Центр помощи.
2. Прикрепите подтверждение о подаче претензии на розыск (скриншот или номер обращения).
3. Попросите продлить срок защиты на время розыска.

В 70% случаев AliExpress идёт навстречу, если розыск подтверждён документально.

2. Ответственность продавца vs. транспортной компании

Многие покупатели ошибочно думают, что продавец обязан вернуть деньги сразу после подачи претензии. На самом деле:

• Продавец отвечает только за правильное оформление отправления (корректный трек-номер, адрес).
• Транспортная компания несет ответственность за доставку.
• Если розыск подтвердил потерю, AliExpress обычно встаёт на сторону покупателя и принуждает продавца вернуть деньги.

3. Особенности для разных стран

В некоторых странах (например, Россия, Казахстан, Беларусь) розыск через местную почту проходит быстрее, чем через китайских операторов. Если посылка идёт через «Почту России»:

• Подавайте претензию на form.russianpost.ru (раздел Розыск почтовых отправлений).
• Прикрепите копию паспорта и чека об оплате (если сумма заказа > 5 000 ₽).
• Срок рассмотрения — до 2 месяцев, но ответ часто приходит через 3–4 недели.

Типичные ошибки при оформлении претензии

Из-за этих ошибок розыск может затянуться или претензию отклонят:

• Неправильно указан трек-номер. Проверьте, что номер введён без пробелов и лишних символов. Например, LX123456789CN — корректно, а LX 123-456-789 CN — нет.
• Претензия подана слишком рано. Если трек-номер обновлялся менее 30 дней назад, оператор отклонит запрос. Исключение — отправления с гарантированными сроками (например, AliExpress Standard Shipping).
• Нет подтверждения обращения к продавцу. Без скриншота переписки AliExpress может посчитать, что вы не пытались решить вопрос мирно.
• Неприкреплены доказательства. Всегда добавляйте скриншоты трекинга, чеки и переписку. Без них претензия считается необоснованной.

1. Трек-номер введён без ошибок|2. Прошло ≥30 дней без обновлений статуса|3. Есть скриншоты переписки с продавцом|4. Прикреплены доказательства оплаты|5. Претензия подана через правильного оператора

-->

Что делать, если розыск не дал результатов

Если по истечении срока розыска посылку не нашли, у вас есть три варианта действий:

1. Открыть спор на AliExpress:
   • Выберите причину Посылка не прибыла.
   • Прикрепите ответ от почтового оператора о завершении розыска без результатов.
   • Укажите сумму возмещения (полную стоимость заказа + доставка).

   Срок рассмотрения спора — до 15 дней. В 90% случаев AliExpress принимает решение в пользу покупателя.

2. Обратиться в банк за чарджбэком:
   • Если оплачивали картой, напишите в банк заявление о списании средств (chargeback).
   • Приложите доказательства: скриншоты трекинга, ответ от почтового оператора, переписку с продавцом.

   Чарджбэк возможен в течение 180 дней с даты оплаты.

3. Подать жалобу на продавца:
   • Если продавец отказывается возвращать деньги, жалуйтесь через Центр разрешения споров.
   • AliExpress может заблокировать продавцу средства на счету или приостановить его аккаунт.

Важный момент: если продавец предложит частичный возврат (например, 50% от стоимости), вы можете согласиться, но только после того, как AliExpress официально закроет спор в вашу пользу. Иначе рискуете потерять право на полное возмещение.