Как восстановить аккаунт AliExpress по номеру телефона: полная инструкция

Почему без доступа к аккаунту AliExpress вы теряете больше, чем кажется

Забытый пароль или утерянный доступ к почте — ситуация, с которой сталкивается каждый пятый пользователь AliExpress. Но проблема не ограничивается невозможностью сделать новый заказ. В заблокированном аккаунте остаются:

• история покупок с гарантийными сроками на товары (от 15 до 90 дней в зависимости от категории);
• неиспользованные купоны и баллы лояльности (до 5% кэшбэка на некоторые заказы);
• открытые споры с продавцами — без доступа вы автоматически проигрываете их через 15 дней;
• подписки на магазины с эксклюзивными скидками (до 30% на первые заказы).

Если при регистрации вы привязывали номер телефона, восстановить доступ можно за 5–10 минут — даже без доступа к почте. Главное — знать алгоритм действий и подводные камни, о которых AliExpress умалчивает. Например, что код восстановления приходит не на все номера, а при частом запросе аккаунт могут заблокировать на сутки «за подозрительную активность».

Вот что нужно сделать, чтобы вернуть доступ с минимальными рисками и без обращения в поддержку.

Где искать функцию восстановления в мобильном приложении

Интерфейс AliExpress меняется раз в 2–3 месяца, поэтому кнопки могут «переезжать». Актуальные пути на апрель 2026:

Способ 1: Через экран входа

Самый очевидный маршрут — но работает только если вы вышли из аккаунта или удалили приложение:

1. Откройте приложение AliExpress.
2. Нажмите «Войти» в правом верхнем углу.
3. Под полем для пароля выберите «Забыли пароль?».
4. Система предложит восстановить доступ через электронную почту или номер телефона — выберите второй вариант.

Способ 2: Через настройки профиля (если вход сохранён)

Если вы вошли в аккаунт на другом устройстве, но потеряли доступ на телефоне:

1. Откройте Профиль → Настройки аккаунта.
2. Прокрутите до блока «Безопасность» и нажмите «Управление устройствами».
3. Найдите свой телефон в списке и нажмите «Отвязать» — это разлогинит устройство.
4. Теперь вернитесь на экран входа и следуйте инструкции из Способа 1.

Способ восстановления	Работает, если...	Ограничения
Через экран входа	Вы вышли из аккаунта или удалили приложение	Не работает на укоренённых (root) телефонах
Через настройки профиля	Вход сохранён на другом устройстве	Требует подтверждения по SMS на привязанный номер

Пошаговая инструкция: восстановление по номеру телефона

Когда вы выбрали способ и нажали «Восстановить через телефон», система запросит номер, привязанный к аккаунту. Здесь начинаются первые сложности: AliExpress принимает номера только в международном формате, без пробелов и знаков «+». Например, для России это 79123456789, а не +7 (912) 345-67-89.

Введите номер в формате страна+код+номер (пример: 79123456789)

Нажмите «Отправить код» и дождитесь SMS (обычно приходит за 10–60 секунд)

Введите 6-значный код в поле подтверждения

Придумайте новый пароль (минимум 8 символов, с цифрой и заглавной буквой)

Подтвердите изменения и войдите в аккаунт-->

Что делать, если SMS не приходит

По статистике AliExpress, 1 из 7 кодов не доходит до адресата по следующим причинам:

• Номер привязан к другому аккаунту (например, вы регистрировались через почту, а телефон добавили позже).
• Оператор блокирует короткие номера (частая проблема у Tele2 и Yota).
• На телефоне установлены приложения для блокировки SMS (например, Truecaller или встроенные «Чёрные списки»).
• Вы запросили код более 3 раз за час — система временно заблокировала отправку.

Решения:

1. Проверьте папку «Спам» в SMS — иногда коды попадают туда.
2. Отключите блокировщики звонков на 5 минут и запросите код ещё раз.
3. Попробуйте другой номер, если он привязан к аккаунту (проверьте в Профиль → Настройки → Телефоны).
4. Используйте голосовой звонок: нажмите «Не получили код?» → «Позвонить мне».

Создание нового пароля: требования и ошибки

AliExpress предъявляет жёсткие требования к паролям:

• Минимум 8 символов.
• Обязательно хотя бы одна заглавная буква (A–Z) и одна цифра (0–9).
• Нельзя использовать пробелы, кириллицу или повторяющиеся символы (например, 1111 или aaaa).
• Пароль не должен совпадать с предыдущими тремя, которые вы использовали.

Типичные ошибки при вводе:

• Включённый Caps Lock (система отличает P и p).
• Копирование пароля из заметок — иногда вставляется скрытый пробел.
• Использование клавиатуры с автозаменой (например, iOS может заменить i на і).

Подводные камни: чего не расскажет поддержка AliExpress

Даже после успешного восстановления вы можете столкнуться с неожиданными последствиями. Вот что скрывают в официальных инструкциях:

1. Двухфакторная аутентификация (2FA) сбрасывается

Если у вас была включена двухфакторная авторизация (коды из SMS при каждом входе), после восстановления по телефону она автоматически отключается. Чтобы вернуть её:

1. Зайдите в Профиль → Настройки → Безопасность.
2. Найдите раздел «Двухэтапная проверка» и включите её заново.
3. Сохраните резервные коды (их можно скачать в PDF) — они пригодятся, если телефон будет недоступен.

2. Аккаунт может быть помечен как «подозрительный»

При частом восстановлении (более 2 раз за неделю) система AliExpress активирует защитный протокол:

• Новые заказы могут требовать дополнительного подтверждения (фото паспорта или чека об оплате).
• Скидки и купоны временно блокируются (на 3–7 дней).
• В некоторых случаях требуется видеозвонок с поддержкой для верификации личности.

Как ускорить снятие ограничений

Отправьте в поддержку (Профиль → Помощь → Написать в службу поддержки) скриншот:

1. Главной страницы профиля (с именем и аватаром).

2. История заказов (хотя бы 1–2 покупки).

3. Чека об оплате любого прошлого заказа.

Это подтвердит, что аккаунт принадлежит вам, и ограничения снимут за 1–2 дня вместо недели.

3. Привязанные карты могут отключиться

В целях безопасности AliExpress иногда сбрасывает сохранённые платежные данные после восстановления доступа. Проверьте:

1. Откройте Профиль → Кошелёк → Мои карты.
2. Если карт нет — добавьте их заново (потребуется CVV-код).
3. Убедитесь, что включена опция «Сохранить для будущих покупок».

Проблема	Как проявляется	Решение
Сброс 2FA	При входе не запрашивают SMS-код	Включить заново в настройках безопасности
Подозрительная активность	Заказы требуют фото документов	Отправить скриншоты в поддержку
Отвязанные карты	При оплате просят ввести данные заново	Добавить карты в разделе «Кошелёк»

Типичные ошибки пользователей и как их избежать

Ошибка №1: Использование номера, не привязанного к аккаунту

Если вы регистрировались через почту, а телефон добавили позже (или не добавляли вовсе), восстановление по SMS не сработает. Проверьте привязанные номера:

1. Попробуйте войти через другой способ (почта, Google, Facebook).
2. Если вход возможен, откройте Профиль → Настройки → Телефоны.
3. Добавьте актуальный номер и подтвердите его.

Ошибка №2: Игнорирование резервных кодов

При восстановлении система предлагает скачать резервные коды для входа — многие пользователи пропускают этот шаг. Эти коды нужны, если:

• Вы потеряете доступ к телефону (украден, сломан, сброшен).
• SMS перестанут приходить (блокировка оператором).
• AliExpress временно отключит отправку кодов (технические работы).

Сохраните коды в облачном хранилище (Google Drive, iCloud) или распечатайте.

Ошибка №3: Ввод кода с другого устройства

Код восстановления привязан к IP-адресу и модели устройства, с которого был запрошен. Если вы:

• Запросили код на телефоне, но ввели его на компьютере — система заблокирует попытку.
• Использовали VPN или прокси — код может не подойти.
• Переключились с мобильного интернета на Wi-Fi между запросом и вводом — придётся запрашивать новый код.

Ошибка №4: Слишком частые попытки

AliExpress блокирует восстановление после:

• 5 неудачных вводов кода подряд.
• 3 запросов кода за 1 час.
• 2 восстановлений за сутки.

Если вы попали под блокировку, подождите 24 часа или восстанавливайте доступ через почту.

Номер привязан к аккаунту (проверьте в настройках профиля)

На телефоне отключены блокировщики SMS

Вы запрашиваете код с того же устройства, где будете его вводить

У вас есть резервный способ входа (почта, соцсети)-->

Что делать после восстановления: 3 обязательных шага

Вернуть доступ — только половина дела. Чтобы избежать проблем в будущем:

1. Обновите резервные данные:
   • Добавьте второй номер телефона в Профиль → Настройки → Телефоны.
   • Обновите email (если он устарел) в разделе «Электронная почта».
   • Скачайте новые резервные коды для 2FA.
2. Проверьте активные сессии:
   • Откройте Профиль → Настройки → Управление устройствами.
   • Удалите все незнакомые устройства (особенно из других стран).
   • Включите опцию «Уведомлять о новых входах».
3. Настройте уведомления о безопасности:
   • Включите SMS-оповещения о входе в аккаунт.
   • Активируйте email-уведомления о изменениях пароля.
   • Установите приложение AliExpress на второй устройство (планшет) для резервного доступа.

Если после восстановления вы заметили подозрительную активность (незнакомые заказы, изменённые адреса), немедленно:

1. Смените пароль на более сложный (используйте менеджер паролей вроде Bitwarden).
2. Отвяжите все платежные карты в Кошелёк → Мои карты.
3. Обратитесь в поддержку с просьбой проверить аккаунт на взлом.