Список заказов на Алиэкспресс — это не только история покупок, но и источник лишнего беспорядка. Со временем выполненные заказы накапливаются, затрудняя поиск актуальных посылок. Особенно это актуально для тех, кто покупает часто: старые заказы мешают ориентироваться в текущих, а некоторые пользователи предпочитают не хранить информацию о покупках в открытом доступе.
К сожалению, Алиэкспресс не предоставляет функции полного удаления заказов — это связано с политикой платформы и необходимостью сохранять данные для гарантийных обязательств. Однако есть способы скрыть ненужные заказы из основного списка. В этой статье разберём, как это сделать правильно, какие ограничения действуют и на что обратить внимание, чтобы не потерять важную информацию.
Где искать функцию скрытия заказов
Функция скрытия заказов доступна как в мобильном приложении, так и на веб-версии сайта. Однако пути к ней отличаются, а в некоторых случаях опция может быть временно недоступна из-за технических работ или обновлений интерфейса.
В мобильном приложении
Если вы используете официальное приложение Алиэкспресс на Android или iOS, алгоритм следующий:
- Откройте приложение и авторизуйтесь в своём аккаунте.
- Перейдите в раздел Мои заказы (значок корзины в нижнем меню).
- Выберите вкладку Выполнено — здесь отображаются все завершённые покупки.
- Найдите заказ, который хотите скрыть, и проведите по нему пальцем влево (на iOS) или нажмите на три точки в правом верхнем углу карточки заказа (на Android).
- В появившемся меню выберите опцию Скрыть заказ.
📋 Скрытие заказа в приложении
- Шаг 1. Откройте раздел «Мои заказы»
- Шаг 2. Перейдите во вкладку «Выполнено»
- Шаг 3. Проведите пальцем влево по заказу
- Шаг 4. Нажмите «Скрыть заказ»
На веб-версии сайта
На компьютере или через браузер мобильного устройства действия немного отличаются:
- Зайдите на сайт aliexpress.com и войдите в аккаунт.
- Наведите курсор на иконку профиля в правом верхнем углу и выберите Мои заказы.
- Откройте вкладку Выполнено.
- Найдите нужный заказ и нажмите на три точки (Действия) справа от него.
- В выпадающем меню выберите Скрыть заказ.
Если опция «Скрыть заказ» отсутствует, проверьте, не находится ли заказ в статусе «В обработке» или «В пути». Скрыть можно только выполненные заказы, которые не требуют дополнительных действий (например, подтверждения получения).
Пошаговая инструкция по скрытию заказа
Чтобы успешно убрать заказ из основного списка, следуйте этому алгоритму. Важно учитывать, что скрытие — это не удаление, а перенос заказа в архив. Его можно будет восстановить при необходимости.
Подготовка: проверка статуса заказа
Перед скрытием убедитесь, что заказ соответствует следующим критериям:
- Статус — Выполнено (зеленая галочка рядом с заказом).
- С момента получения прошло не менее 15 дней (в некоторых случаях — 30 дней, если продавец установил продлённый гарантийный срок).
- Нет открытых споров, возвратов или претензий по этому заказу.
Если заказ находится в статусе «В пути» или «Ожидает подтверждения получения», скрыть его не получится. Дождитесь автоматического перехода в статус «Выполнено» или подтвердите получение вручную.
Процесс скрытия
Вот что нужно сделать:
- Откройте раздел
Мои заказы → Выполнено. - Найдите заказ, который хотите скрыть. Если заказов много, используйте фильтр по дате или названию товара.
- Нажмите на три точки (Действия) или проведите пальцем влево (в мобильном приложении).
- Выберите Скрыть заказ и подтвердите действие в появившемся окне.
После этого заказ исчезнет из основного списка, но останется в архиве. Чтобы его найти, прокрутите страницу Мои заказы до конца и нажмите Показать скрытые заказы.
Что делать, если опция «Скрыть заказ» неактивна?
Это может происходить по нескольким причинам:
- Заказ ещё не перешёл в статус «Выполнено» (например, вы не подтвердили получение).
- Продавец установил расширенный гарантийный срок (до 60 дней), и система блокирует скрытие.
- В заказе есть неразрешённый спор или возврат.
- Ваш аккаунт имеет ограничения (например, подозрение на мошенничество).
В таких случаях остаётся только ждать или обращаться в поддержку.
Нюансы и ограничения
Скрытие заказов на Алиэкспресс — не универсальное решение. Есть ряд особенностей, о которых стоит знать заранее.
Что происходит после скрытия
Когда вы скрываете заказ, происходит следующее:
- Заказ перемещается в архив и не отображается в основном списке Выполнено.
- Информация о покупке сохраняется в системе Алиэкспресс и может быть восстановлена.
- Если заказ был с гарантией, скрытие не влияет на её действие — вы по-прежнему можете открыть спор в течение гарантийного срока.
- Скрытые заказы не учитываются в статистике «Последние покупки» на главной странице.
Ограничения по срокам и статусам
Не все заказы можно скрыть. Вот ключевые ограничения:
| Статус заказа | Можно скрыть? | Примечания |
|---|---|---|
| Выполнено (более 15 дней) | Да | Если нет открытых споров. |
| Выполнено (менее 15 дней) | Нет | Система блокирует скрытие до истечения минимального гарантийного срока. |
| В пути / Ожидает подтверждения | Нет | Требуется дождаться автоматического завершения или подтвердить получение. |
| Возврат или спор | Нет | Сначала нужно закрыть все претензии. |
| Отменён | Да | Можно скрыть сразу после отмены. |
Сроки скрытия могут изменяться в зависимости от политики продавца. Некоторые магазины устанавливают гарантию до 60 дней, что блокирует возможность скрытия заказа до её истечения. Проверьте условия в карточке товара.
Типичные ошибки и как их избежать
Многие пользователи сталкиваются с проблемами при попытке скрыть заказы. Чаще всего это связано с незнанием нюансов платформы или невнимательностью.
Ошибка 1: Попытка скрыть заказ со статусом «В пути»
Система не позволит убрать заказ, который ещё не доставлен. Если вы нажали Скрыть заказ, но ничего не происходит, проверьте текущий статус. Решение:
- Дождитесь автоматического перехода в статус Выполнено (обычно через 60 дней после отправки).
- Подтвердите получение вручную, если посылка уже пришла, но статус не обновился.
Ошибка 2: Игнорирование открытых споров
Если по заказу есть неразрешённый спор или запрос на возврат, опция скрытия будет заблокирована. Что делать:
- Закройте все открытые претензии (подтвердите получение возврата или согласуйте решение с продавцом).
- Если спор закрыт, но опция всё равно неактивна, обновите страницу или перезайдите в аккаунт.
Ошибка 3: Пытаться скрыть заказ через третьи службы
В интернете можно найти советы по «удалению» заказов через очистку кэша браузера или сторонние программы. Это не только не сработает, но и может привести к:
- Потере доступа к аккаунту (подозрение на взлом).
- Удалению важных данных (например, информации о гарантии).
- Блокировке аккаунта за нарушение правил Алиэкспресс.
Если вам важно полностью удалить историю покупок, рассмотрите возможность создания нового аккаунта. Однако помните, что при этом вы потеряете все накопительные скидки, купоны и историю общения с продавцами.
Что делать, если скрыть заказ не получается
Если вы выполнили все шаги, но опция скрытия по-прежнему недоступна, вот алгоритм действий:
- Проверьте статус заказа ещё раз: иногда система обновляет данные с задержкой. Обновите страницу или закройте/откройте приложение.
- Убедитесь, что нет активных гарантий: некоторые продавцы устанавливают расширенные сроки (до 60–90 дней). Посмотрите условия в карточке заказа.
- Обратитесь в поддержку: если проблема не решается, напишите в службу поддержки Алиэкспресс через раздел Помощь → Связаться с нами. Укажите номер заказа и опишите проблему.
В большинстве случаев вопрос решается после истечения гарантийного срока. Если заказ важен, но мешает в списке, можно воспользоваться фильтрами (например, сортировать заказы по дате), чтобы не скрывать его.
☑️ Перед обращением в поддержку
Как управлять архивом скрытых заказов
Скрытые заказы не удаляются навсегда — их можно вернуть в основной список или окончательно удалить (в некоторых случаях). Вот как это работает:
Чтобы просмотреть архив:
- Откройте раздел
Мои заказы → Выполнено. - Прокрутите страницу до конца и нажмите Показать скрытые заказы.
- В архиве вы увидите все скрытые покупки. Чтобы вернуть заказ в основной список, нажмите на три точки и выберите Показать заказ.
Важный момент: Алиэкспресс не предоставляет функции полного удаления заказов из системы. Даже скрытые заказы остаются в базе данных платформы и могут быть восстановлены при необходимости (например, для подтверждения гарантии или разрешения спора).
Скрытие заказов на Алиэкспресс — это перенос их в архив, а не удаление. Операция доступна только для выполненных заказов без активных споров и по истечении минимального гарантийного срока (обычно 15 дней).
Если ваша цель — освободить список заказов от ненужных покупок, скрытие станет оптимальным решением. Для полной «чистки» истории единственный надёжный способ — создать новый аккаунт, но это повлечёт потерю всех накопительных бонусов.
Помните, что скрытые заказы можно вернуть в любой момент, а их данные остаются в системе Алиэкспресс. Это гарантирует, что вы не потеряете информацию о гарантии или возможности возврата, даже если заказ не виден в основном списке.