Как убрать отзыв с Алиэкспресс через мобильное приложение: полное руководство

Зачем удалять отзыв и когда это возможно

Отрицательный или нейтральный отзыв на Алиэкспресс может стать причиной конфликта с продавцом, блокировки скидок или даже потери доверия к вашему аккаунту. Иногда пользователи оставляют эмоциональные комментарии в порыве раздражения, а позже понимают, что проблема решаема — но отзыв уже опубликован. В других случаях продавец готов пойти навстречу (например, предложить компенсацию), если вы согласны убрать негативную оценку.

Важно понимать: **Алиэкспресс не предоставляет прямую функцию удаления отзывов пользователями**. Однако есть два официальных способа добиться результата: отправить запрос продавцу на удаление или изменить отзыв на нейтральный/позитивный. Продавцы заинтересованы в высоком рейтинге, поэтому часто идут на уступки — особенно если конфликт урегулирован. В этой статье разберём, как действовать через мобильное приложение, какие нюансы учитывать и что делать, если продавец игнорирует просьбу.

На практике большинство пользователей сталкивается с трудностями на этапе поиска нужных кнопок в интерфейсе. Приложение Алиэкспресс регулярно обновляется, и расположение разделов может меняться. Мы актуализировали инструкцию с учётом последних версий приложения для Android и iOS (по состоянию на май 2026 года).

Где в приложении искать функцию работы с отзывами

Чтобы начать процесс удаления или редактирования отзыва, сначала нужно найти сам отзыв в личном кабинете. Вот где его искать:

Путь к разделу «Мои отзывы»

Откройте мобильное приложение Алиэкспресс и выполните следующие шаги:

Если раздел Мои отзывы не отображается, попробуйте альтернативный путь:

1. Перейдите в Профиль → Настройки → Моя активность.
2. Вкладка Отзывы содержит все ваши опубликованные оценки.

Как найти конкретный отзыв

Список отзывов может быть длинным. Чтобы быстро найти нужный:

• Используйте поиск по названию товара (иконка лупы в правом верхнем углу раздела).
• Отсортируйте отзывы по дате: новые сверху (Сортировка → По дате).
• Проверьте статус отзыва — некоторые могут быть уже удалены продавцом или модераторами (в этом случае они помечены как Не опубликован).

Пошаговая инструкция: как запросить удаление отзыва

Единственный официальный способ удалить отзыв — договориться с продавцом.AliExpress не предоставляет пользователям прямой функции удаления, но продавцы могут отправить запрос в службу поддержки от вашего имени. Вот как это сделать:

Шаг 1: Свяжитесь с продавцом

Перед тем как просить об удалении, убедитесь, что конфликт урегулирован. Например, продавец предложил частичный возврат средств или замену товара. Если претензий больше нет, действуйте так:

1. Откройте карточку товара, к которому оставлен отзыв.
2. Нажмите Связаться с продавцом (кнопка под описанием товара или в разделе Информация о продавце).
3. В чате вежливо объясните ситуацию. Пример сообщения:

   «Здравствуйте! Я оставил отзыв на [название товара] [дата], но проблема решена. Могли бы вы помочь удалить мой отзыв? Спасибо!»

Шаг 2: Дождитесь ответа и подтвердите запрос

Продавцы обычно отвечают в течение 1–3 дней. Если согласны удалить отзыв, они:

• Самостоятельно отправят запрос в поддержку AliExpress.
• Попросят вас подтвердить удаление через специальную ссылку (придёт на email или в чат).

Важный момент: **подтверждение должно поступить с того же аккаунта**, с которого был оставлен отзыв. Ссылка действует 72 часа.

Шаг 3: Проверьте статус отзыва

После подтверждения удаление может занять до 5 рабочих дней. Проверяйте статус в разделе Мои отзывы:

• Если отзыв исчез — процесс завершён.
• Если отзыв остался, но поменялся на «Этот отзыв скрыт» — его видят только вы и продавец.
• Если изменений нет, напишите продавцу повторно или обратитесь в поддержку AliExpress самостоятельно.

Альтернативный способ: редактирование отзыва

Если продавец отказывается удалять отзыв, но вы готовы смягчить формулировки, можно отредактировать текст и оценку. Это не удалит отзыв полностью, но снизит его негативное влияние. Вот как это сделать:

Как изменить текст и рейтинг

Инструкция актуальна, если с момента публикации отзыва прошло не более 30 дней:

Если кнопка Редактировать неактивна, проверьте:

• Сроки: редактирование возможно только в течение 30 дней.
• Статус заказа: товар должен быть получен и не находиться в процессе возврата.

Что писать в отредактированном отзыве

Чтобы избежать новых конфликтов, придерживайтесь нейтрального тона. Примеры:

Ситуация	Рекомендуемый текст
Товар пришёл с дефектом, но продавец компенсировал убытки	«Спасибо продавцу за оперативно решённую проблему! Товар соответствует описанию, доставили вовремя.»
Долгая доставка, но товар понравился	«Доставка заняла дольше ожидаемого, но качество товара отличное. Рекомендую.»

Типичные ошибки и как их избежать

Многие пользователи теряют возможность удалить отзыв из-за простых ошибок. Вот самые распространённые:

• Игнорирование сроков. Попытка отредактировать отзыв спустя 30+ дней или запросить удаление через год бессмысленна — AliExpress блокирует такие действия. Решение: действуйте оперативно или обращайтесь в поддержку с вескими причинами (например, мошенничество со стороны продавца).
• Агрессивная переписка с продавцом. Угрозы или оскорбления в чате приведут к блокировке аккаунта. Решение: сохраняйте вежливый тон, даже если продавец отказывается идти навстречу. Прикрепите скрины переписки при обращении в поддержку.
• Подтверждение удаления с чужого аккаунта. Если продавец пришлёт ссылку на email, не связанный с вашим профилем на AliExpress, подтверждение не сработает. Решение: проверьте, что ссылка открывается в браузере под тем же логином, с которого оставлен отзыв.
• Удаление отзыва без согласования с продавцом. Некоторые пользователи пытаются создать новый аккаунт и оставить второй отзыв, чтобы «затмить» негативный. Это нарушает правила платформы и ведёт к бану. Решение: используйте только официальные способы (переговоры или поддержку).

Что делать, если продавец удалил отзыв, но товар не соответствует описанию?

Если продавец согласен удалить отзыв, но проблема с товаром не решена (например, он сломан или не оригинальный), не подтверждайте удаление. Вместо этого:

1. Оформите спор через раздел Мои заказы → Вернуть товар.
2. Прикрепите фото/видео дефектов и скрины переписки с продавцом.
3. Требуйте частичный или полный возврат средств. AliExpress обычно встаёт на сторону покупателя, если есть доказательства.

Удаление отзыва в этом случае лишит вас рычагов давления на продавца.

Что делать, если продавец отказывается удалять отзыв

Если переговоры зашли в тупик, остаётся три варианта действий:

1. Обратиться в поддержку AliExpress:
   • Перейдите в Профиль → Центр помощи → Связаться с нами.
   • Выберите тему Проблемы с отзывами.
   • Прикрепите скрины переписки с продавцом и доказательства (например, фото бракованного товара).

Оставить второй, нейтральный отзыв:

Если товар покупался повторно, вы можете добавить новый отзыв с высшей оценкой. Это не удалит старый, но снизит его влияние на общий рейтинг продавца.

Смириться с ситуацией:

Если отзыв не содержит личных данных или оскорблений, его удаление не критично. Со временем его вес в алгоритмах AliExpress снизится.

На практике наиболее эффективный способ — комбинация вежливых переговоров с продавцом и редактирования отзыва. Если продавец видит вашу готовность пойти на компромисс (например, изменить оценку с 1 звезды на 3), он чаще соглашается на удаление.

Когда удаление отзыва невозможно: ограничения платформы

Даже при согласии продавца есть ситуации, когда AliExpress не удалит отзыв:

Причина	Пояснение	Что делать
Отзыв старше 180 дней	Платформа архивирует старые отзывы.	Оставить новый отзыв на другой товар этого продавца.
Отзыв содержит доказательства мошенничества	Например, продавец отправил пустую коробку вместо товара.	Обратиться в поддержку с требованием заблокировать продавца.
Аккаунт покупателя заблокирован	Запрос на удаление не будет обработан.	Восстановить аккаунт через службу поддержки.

Важный момент: если отзыв был удалён по ошибке (например, продавец отправил запрос без вашего согласия), его можно восстановить. Для этого напишите в поддержку AliExpress в течение 14 дней с момента удаления.