Почему удаление аккаунта — не всегда очевидная задача
Удаление профиля на AliExpress с телефона кажется простой процедурой, но на практике многие пользователи сталкиваются с трудностями. Платформа не выносит кнопку «Удалить аккаунт» на видное место, а сама функция спрятана в глубинах настроек. Более того, полное удаление отличается от временной деактивации — и это ключевой момент. Если просто выйти из аккаунта или удалить приложение, ваши данные (история заказов, адреса, платежная информация) останутся в системе.
Вот что нужно учитывать перед удалением:
- Все невыполненные заказы будут отменены автоматически.
- Возврат средств за незавершённые покупки займёт до 14 рабочих дней.
- Восстановить аккаунт после удаления невозможно — придётся регистрироваться заново.
- Если аккаунт привязан к email или номеру телефона, эти данные освободятся для повторной регистрации не сразу.
Если хотите избежать проблем, сначала проверьте статус всех заказов. Открытые споры или возвраты могут заблокировать удаление. Также убедитесь, что на балансе нет неиспользованных купонов или средств — их не получится вернуть после деактивации.
Где найти функцию удаления аккаунта в мобильном приложении
Интерфейс AliExpress на смартфоне (Android или iOS) не отличается интуитивностью в этом вопросе. Функция удаления спрятана в разделах поддержки, а не в основном меню профиля. Вот как туда добраться:
Путь к настройкам удаления на Android
- Откройте приложение AliExpress и авторизуйтесь.
- Нажмите на иконку профиля (в правом нижнем углу).
- Перейдите в
Настройки → Центр помощи. - В строке поиска введите фразу «удалить аккаунт».
- Выберите вариант «Как удалить мой аккаунт AliExpress?».
- Нажмите на ссылку «Удалить аккаунт» в ответе поддержки.
Особенности на iOS (iPhone)
На Айфоне путь аналогичен, но есть нюанс: после перехода в Центр помощи может потребоваться прокрутить экран вниз и выбрать категорию «Управление аккаунтом». Только после этого станет доступен поиск по запросу об удалении. Также на iOS иногда требуется подтверждение через Face ID или Touch ID перед окончательным удалением.
Если поиск в Центре помощи не выдаёт результатов, попробуйте обновить приложение до последней версии или используйте браузерную версию сайта (m.aliexpress.com).
Пошаговая инструкция: как удалить аккаунт навсегда
Когда вы нашли раздел удаления, остаётся следовать алгоритму. Важно: процесс необратим, поэтому платформа запросит подтверждение на нескольких этапах.
1. В разделе удаления выберите причину (например, «Не пользуюсь сервисом»).
2. Подтвердите, что ознакомлены с последствиями (галочка рядом с текстом об необратимости).
3. Введите пароль от аккаунта для верификации.
4. Нажмите «Подтвердить удаление» и дождитесь SMS или email с кодом.
5. Введите полученный код в соответствующее поле.
6. Нажмите «Удалить аккаунт окончательно».
-->
После этого система покажет уведомление об успешном удалении. Однако профиль исчезнет не мгновенно — на обработку запроса уходит до 30 дней. В этот период вы не сможете войти в аккаунт, но данные ещё хранятся на серверах AliExpress. Полное стирание происходит только по истечении этого срока.
Если в течение 30 дней вы попытаетесь восстановить аккаунт через поддержку, процесс удаления будет отменён. Платформа оставляет такую возможность для пользователей, действовавших импульсивно.
Что делать, если кнопка удаления неактивна
Иногда система блокирует удаление по следующим причинам:
- Есть открытые заказы или споры (требуется их закрыть).
- На счету есть неизрасходованные средства или купоны (нужно использовать или связаться с поддержкой).
- Аккаунт привязан к программе лояльности (например, AliExpress Select).
- Нарушения правил платформы (в этом случае удаление возможно только через поддержку).
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Есть активные заказы | Отмените их вручную или дождитесь завершения. |
| Неизрасходованные купоны | Используйте перед удалением или игнорируйте (они сгорят). |
| Участие в AliExpress Select | Отпишитесь от программы в настройках профиля. |
| Ограничение от поддержки | Напишите в чат поддержки с просьбой разблокировать удаление. |
Нюансы и подводные камни
Даже после успешного удаления остаются «хвосты», о которых стоит знать:
Что происходит с вашими данными
AliExpress утверждает, что персональная информация стирается через 30 дней, но:
- История заказов может храниться в архивах платформы до 3 лет (для бухгалтерского учёта).
- Если вы пользовались AliExpress через социальные сети (Facebook, VK), привязка останется активной до ручного отключения в настройках соцсети.
- Данные карт, привязанных к аккаунту, удаляются сразу, но банк может сохранять историю транзакций.
Как проверить, удалён ли аккаунт действительно
Попробуйте восстановить пароль по email или номеру телефона. Если система выдаёт ошибку «Пользователь не найден» — профиль стёрт. Если приходит письмо со ссылкой на сброс пароля — удаление не прошло (либо ещё не истёк 30-дневный срок).
Последствия для связанных сервисов
Удаление основного аккаунта AliExpress автоматически разрывает связь со следующими сервисами:
- AliExpress Russia (если использовался тот же email).
- Партнёрская программа (доходы и статистика обнулятся).
- Подписки на бренды (прекратятся уведомления о скидках).
Однако аккаунты на других платформах Alibaba Group (например, Taobao или 1688) остаются активными — их нужно удалять отдельно.
Типичные ошибки при удалении
Многие пользователи допускают одни и те же просчёты, из-за которых аккаунт не удаляется или возникают проблемы. Вот самые распространённые:
- Игнорирование открытых заказов. Система не позволит удалить профиль, если есть не закрытые покупки. Даже заказ, отправленный месяц назад, но ещё не полученный, станет препятствием.
- Неправильный выбор причины удаления. Если указать «Меня взломали», поддержка может заблокировать процесс и запросить дополнительные данные для проверки.
- Попытка удалить аккаунт через браузер на телефоне. Мобильная версия сайта m.aliexpress.com часто не отображает кнопку удаления — лучше использовать полную версию сайта или приложение.
- Несвоевременное подтверждение кода. Код из SMS или email действует 10 минут. Если не ввести его вовремя, придётся начинать процесс заново.
Если удаление заблокировано из-за «подозрительной активности», дождитесь 24 часов и повторите попытку. Чаще всего это временная мера безопасности.
Что делать после удаления аккаунта
Успешное удаление профиля — только половина дела. Чтобы полностью «отвязаться» от AliExpress, выполните несколько дополнительных шагов:
- Удалите приложение с телефона, чтобы избежать случайного входа через кэш.
- Отпишитесь от рассылок. Даже после удаления аккаунта email может оставаться в маркетинговых базах. Найдите письма от AliExpress и используйте ссылку «Отписаться» внизу.
- Проверьте привязанные социальные сети. Если регистрировались через Facebook или VK, удалите AliExpress из списка приложений в настройках соцсети.
- Очистите данные браузера (куки, кэш), если пользовались веб-версией.
Если в будущем захотите снова пользоваться AliExpress, зарегистрируйте новый аккаунт с другим email. Старый адрес может быть заблокирован для повторной регистрации в течение 6 месяцев. Также учтите, что скидки для новых пользователей будут доступны только на свежем профиле.
Закрыты все активные заказы и споры
Использованы или погашены купоны и бонусы
Скачаны важные чеки и история покупок (если нужны для гарантии)
Отвязаны социальные сети (Facebook, VK, Google)
Проверен баланс на наличие неизрасходованных средств
-->
Важный момент: если вы продавец на AliExpress, удаление покупательского аккаунта не затрагивает ваш продавческий профиль. Его нужно деактивировать отдельно через Продавец → Настройки аккаунта.
-->