Как получить трек-номер на возврат товаров AliExpress: инструкция 2026

Возврат товаров на AliExpress — стандартная процедура, но без трек-номера отправки продавец не сможет подтвердить получение посылки и вернуть деньги. Многие покупатели сталкиваются с проблемой: как получить этот номер, где его искать в личном кабинете и что делать, если он не генерируется автоматически. Без корректного трека возврат может затянуться на месяцы или вообще завершиться отказом.

Если вы уже инициировали возврат, но не видите трек-номера в статусе заказа, это не всегда означает ошибку. Иногда система AliExpress обновляет данные с задержкой, а иногда номер нужно вводить вручную. Главное — не пропустить 15-дневный срок на отправку товара обратно продавцу (с момента одобрения возврата). В этой статье разберём все способы получения трек-номера, от стандартных до альтернативных, а также объясним, как действовать, если что-то идёт не по плану.

Важный момент: трек-номер возврата отличается от трека исходной доставки. Он генерируется транспортной компанией, которой вы отправляете посылку обратно (Почта России, Cainiao, DHL и др.). Без него продавец не увидит движение товара и может закрыть возврат как невыполненный. Поэтому первым делом проверьте, какой способ возврата вам предложил AliExpress — с автоматической генерацией трека или без.

Где искать трек-номер возврата в личном кабинете AliExpress

В большинстве случаев номер отслеживания появляется в системе автоматически, но его расположение зависит от стадии возврата. Вот где его можно найти:

1. В статусе возврата на странице заказа

Самое очевидное место — раздел «Мои заказы» → «Возвраты». Здесь отображаются все активные возвраты с текущим статусом. Если трек-номер уже сгенерирован, он будет в блоке «Информация о возврате» под надписью «Номер для отслеживания» или «Трек-номер».

На практике номер может появиться не сразу, а через 1–3 дня после того, как вы:

• Подтвердили возврат в личном кабинете.
• Оплатили обратную доставку (если она не бесплатная).
• Получили этикетку для возврата (если её предоставляет AliExpress).

Откройте Меню → Мои заказы → Возвраты

Выберите нужный возврат из списка

Прокрутите до блока «Информация о возврате»

Найдите строку «Номер для отслеживания» или «Трек-номер»-->

2. В письме от AliExpress на email

После одобрения возврата платформа отправляет уведомление на электронную почту, привязанную к аккаунту. В письме обычно указаны:

• Статус возврата («Одобрено», «В обработке»).
• Ссылка на печать этикетки (если предусмотрена).
• Трек-номер (если он уже сформирован).

Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» или воспользуйтесь поиском по ключевым словам: AliExpress Return, Your return request. Также можно запросить повторную отправку уведомления через раздел «Сообщения» в личном кабинете.

Пошаговая инструкция: как получить трек-номер на возврат

Процесс зависит от того, кто организовывает обратную доставку — AliExpress или вы сами. Рассмотрим оба варианта.

Вариант 1: Возврат с автоматическим трек-номером (через AliExpress)

Этот способ доступен, если продавец согласовал возврат с предоплатой доставки или бесплатной этикеткой. Вот что нужно сделать:

1. Подтвердите возврат в личном кабинете.

   Перейдите в Мои заказы → Возвраты, выберите заказ и нажмите «Подтвердить возврат». Система может попросить загрузить фото товара перед упаковкой.

2. Оплатите обратную доставку (если требуется).

   Сумма спишется с баланса AliExpress или привязанной карты. После оплаты появится кнопка «Скачать этикетку».

3. Скачайте и распечатайте этикетку.

   В этикетке уже будет вшит трек-номер. Он же отобразится в статусе возврата через 1–24 часа.

4. Отнесите посылку в пункт выдачи.

   Используйте ту транспортную компанию, которая указана на этикетке (обычно Cainiao или местный партнёр).

Вариант 2: Самостоятельный возврат (без этикетки от AliExpress)

Если продавец не предоставляет этикетку, вам придётся организовывать доставку самим. В этом случае трек-номер выдаёт транспортная компания. Алгоритм действий:

1. Упакуйте товар.

   Используйте оригинальную упаковку или аналогичную. Прикрепите к посылке копию чека (если есть).

2. Выберите транспортную компанию.

   Оптимальные варианты для России: Почта России (международное отправление), DHL, EMS или местные службы (СДЭК, Boxberry — если они работают с Китаем).

3. Оформите отправление.

   В отделении компании попросите международную накладную (например, «CN22» для Почты России). В графе «Описание» укажите «Возврат товара (Return)» и номер заказа AliExpress.

4. Получите трек-номер.

   Он будет на квитанции или в SMS/email от транспортной компании. Обычно начинается с букв: RA (Почта России), CP (Cainiao), LX (DHL).

5. Введите номер в личном кабинете AliExpress.

   Перейдите в раздел возврата, найдите поле «Добавить номер для отслеживания» и вставьте его. Без этого продавец не увидит движение посылки!

Нюансы и подводные камни

Даже если вы правильно оформили возврат, могут возникнуть сложности. Вот на что обратить внимание:

1. Сроки генерации трек-номера

AliExpress не всегда оперативно обновляет статусы. Вот средние сроки для разных сценариев:

Ситуация	Срок появления трек-номера
Возврат с этикеткой от AliExpress	От 1 часа до 24 часов после оплаты доставки
Самостоятельный возврат (Почта России)	Номер выдаётся сразу при оформлении, но в AliExpress нужно ввести вручную
Возврат через Cainiao (если продавец организовал)	До 48 часов (иногда дольше из-за синхронизации систем)

2. Что делать, если трек-номер не отслеживается

Иногда номер есть, но при проверке на сайтах отслеживания (например, 17track.net или pochta.ru) система пишет «Информация отсутствует». Причины и решения:

• Задержка обновления. Подождите 2–3 дня — некоторые транспортные компании обновляют данные с lagом.
• Ошибка в номере. Проверьте, не скопировались ли лишние пробелы или символы. Правильный формат: 13–15 символов без пробелов (например, RA123456789CN).
• Посылка ещё не принята. Если вы только сдали её в отделении, статуса может не быть до момента сортировки (обычно 1–2 дня).

Если через 5 дней трек так и не отслеживается, обратитесь:

• В службу поддержки транспортной компании (для Почты России — через форму на сайте или по телефону 8-800-2005-888).
• В чат AliExpress с просьбой проверить статус возврата по внутренним каналам.

3. Особенности возврата в разные страны

Правила и доступные транспортные компании зависят от вашего местоположения:

Страна	Рекомендуемая транспортная компания	Особенности
Россия	Почта России, Cainiao, DHL	Почта России дешевле, но дольше (2–4 недели). DHL — быстрее (7–10 дней), но дороже.
Казахстан	Kazpost, Pony Express	Kazpost часто сотрудничает с Cainiao, что ускоряет процесс.
Украина	Укрпошта, Nova Poshta	Nova Poshta не работает с Китаем напрямую — только через посредников.
Белоруссия	Белпочта, DHL	Белпочта принимает возвраты по тарифам международных отправлений.

Как ускорить возврат, если продавец не реагирует

Если продавец не подтверждает получение посылки despite того, что трек показывает доставку, откройте спор через Меню → Мои заказы → Возвраты → Открыть спор. Прикрепите скриншоты отслеживания с сайта транспортной компании и квитанцию об отправке. AliExpress обычно встаёт на сторону покупателя, если есть доказательства отправки.

Типичные ошибки при возврате

Ошибки на этапе оформления возврата могут привести к отказу в возмещении. Вот самые распространённые:

1. Неправильно указан трек-номер.

   Например, скопированы лишние символы или перепутаны буквы (O и 0, I и 1). Всегда проверяйте номер на сайте отслеживания перед тем, как вводить его в AliExpress.

2. Пропущен срок отправки.

   У вас есть 15 дней с момента одобрения возврата, чтобы отправить товар. Если пропустить этот срок, продавец имеет право закрыть возврат.

3. Некорректная упаковка.

   Если товар повреждён при транспортировке из-за плохой упаковки, продавец может отказать в возврате. Используйте пузырчатую плёнку и коробку, выдерживающую нагрузки.

4. Отсутствие доказательств отправки.

   Всегда сохраняйте квитанцию об отправке и скриншоты отслеживания. Без них доказать факт возврата будет сложно.

Товар упакован в оригинальную или прочную коробку

Трек-номер проверен на сайте транспортной компании

Номер введён в личном кабинете AliExpress

Сохранена квитанция об отправке

Фото товара перед упаковкой загружено в систему-->

Что делать после отправки возврата: дальнейшие шаги

После того как вы отправили посылку и ввели трек-номер, остаётся дождаться, пока товар вернётся продавцу. Вот что происходит на этом этапе:

1. **Отслеживание движения посылки.** Проверяйте статус возврата в личном кабинете AliExpress и на сайте транспортной компании. Обычно обновления появляются раз в 3–5 дней. Если статус застрял на «Отправлено» дольше недели, напишите в поддержку транспортной компании.

2. **Подтверждение получения продавцом.** Когда посылка дойдёт до Китая, продавец должен подтвердить её получение в течение 3–7 дней. Если этого не произошло, AliExpress автоматически закроет возврат в вашу пользу через 10 дней после доставки (по правилам платформы).

3. **Возврат денег.** Срок зачисления средств зависит от способа оплаты:

• На баланс AliExpress — мгновенно после подтверждения.
• На карту — до 10 банковских дней.
• Через PayPal — до 5 дней.

Важный момент: если продавец отказывается подтверждать получение, откройте спор. Для этого:

1. Перейдите в Мои заказы → Возвраты.
2. Выберите проблемный возврат и нажмите «Открыть спор».
3. Прикрепите доказательства: скриншоты трекинга, квитанцию, фото упаковки.
4. Укажите причину: «Продавец не подтверждает получение».