Где найти функцию отправки заказа и что нужно подготовить

Если вы продавец на AliExpress и получили первый заказ, главное — не затягивать с отправкой. Платформа строго следит за сроками обработки, и задержки грозят штрафами, понижением рейтинга или даже блокировкой аккаунта. Но даже опытные продавцы иногда путаются в интерфейсе, особенно после обновлений. Вот что нужно сделать сначала.

Перед тем как отправлять заказ, убедитесь, что у вас есть:

  • Трек-номер от транспортной компании (если отправляете самостоятельно).
  • Данные покупателя: адрес, индекс, контактный телефон (они автоматически подтягиваются из заказа, но лучше перепроверить).
  • Подтверждение оплаты — на AliExpress деньги списываются сразу, но иногда бывают сбои.
  • Упакованный товар с накладной (если требуется).

Функция отправки заказа скрыта в разделе Мои заказы. Туда можно попасть двумя способами:

  1. Через главное меню: нажмите на аватар в правом верхнем углу → Продавец → Мои заказы.
  2. Через уведомление о новом заказе: в письме или push-нотификации есть кнопка Перейти к заказу, которая ведёт прямо в карточку.

Важный момент: если вы используете Fulfillment by AliExpress (FBA), отправкой занимается платформа — вам нужно только подтвердить наличие товара на складе. В остальных случаях процесс ложится на плечи продавца.

📝

Если заказ оплачен, но кнопка Отправить неактивна, проверьте: не истёк ли срок обработки (обычно 3–5 дней) и нет ли ограничений на вашем аккаунте.

Как найти заказ в списке

В разделе Мои заказы все заказы сортируются по статусам:

  • Ожидает отправки — новые заказы, которые нужно обработать.
  • Отправлено — уже переданные логистике.
  • Завершено — доставленные и подтверждённые покупателем.

Ищите заказ в первом разделе. Если его там нет, проверьте фильтры по дате или используйте поиск по номеру заказа (он указан в уведомлении).

Что делать, если заказ не отображается

Иногда заказы «зависают» из-за технических сбоев. Вот алгоритм действий:

  1. Обновите страницу (клавиша F5 или кнопка в браузере).
  2. Проверьте другой браузер (например, если использовали Chrome, попробуйте Firefox).
  3. Очистите кэш или войдите в аккаунт с другого устройства.
  4. Если проблема остаётся, обратитесь в поддержку AliExpress через Помощь → Центр разрешения споров.

Пошаговая инструкция: как отправить заказ покупателю

Когда всё готово, остаётся только заполнить данные в системе. Процесс занимает не больше 5 минут, если знать нюансы. Вот подробная схема.

1. Откройте раздел Мои заказы и найдите нужный заказ в статусе Ожидает отправки|2. Нажмите кнопку Отправить (она справа от информации о заказе)|3. Выберите способ доставки из доступных (если их несколько) и укажите трек-номер|4. Подтвердите отправку и сохраните данные

-->

Выбор способа доставки

AliExpress предлагает несколько вариантов логистики:

Способ доставки Сроки (примерные) Стоимость Особенности
AliExpress Standard Shipping 15–45 дней От $1–$5 Самый популярный вариант, трек-номер предоставляется
Cainiao Super Economy 20–60 дней От $0.5 Дешёвый, но долгий, трекинг ограничен
DHL/FedEx/UPS 3–10 дней От $20 Быстро, но дорого, подходит для срочных заказов
Самовывоз (если согласовано) — $0 Только для локальных покупателей, требует подтверждения
⚠️

Указанные сроки и цены могут меняться в зависимости от страны назначения, веса посылки и тарифов перевозчика. Актуальные данные смотрите в личном кабинете при оформлении отправки.

Если вы отправляете товар через собственную логистику (не через партнёров AliExpress), выберите пункт Другой способ доставки и вручную укажите:

  • Название транспортной компании (например, «Почта России», «Yanwen»).
  • Номер трекинга (обязательно!).
  • Примерный срок доставки (можно указать диапазон).

Заполнение трек-номера и подтверждение

После выбора доставки система попросит ввести трек-номер. Вот что важно:

  • Номер должен быть корректным — проверьте его на сайте перевозчика.
  • Если трека ещё нет (например, вы только сдали посылку), укажите временный номер или отметьте Отправлено без трекинга (но это снижает доверие покупателя).
  • Для некоторых стран (США, ЕС) требуется дополнительная информация: код HS, описание товара на английском.

Когда все поля заполнены, нажмите Подтвердить отправку. Система сгенерирует уведомление покупателю, а статус заказа изменится на Отправлено.

💡

Если отправляете несколько заказов одной партией, используйте функцию Пакетная отправка в разделе Мои заказы. Это сэкономит время и уменьшит риск ошибок.

Нюансы и подводные камни при отправке

Даже если вы всё сделали по инструкции, могут возникнуть проблемы. Вот самые частые сложности и как их избежать.

Сроки обработки заказа

AliExpress даёт продавцам 3–5 дней на отправку заказа (в зависимости от категории товара). Если не уложиться:

  • Платформа автоматически отменит заказ и вернёт деньги покупателю.
  • Ваш рейтинг упадёт, а аккаунт может получить предупреждение.
  • При повторных нарушениях AliExpress вводит ограничения на продажи.

Если понимаете, что не успеваете, свяжитесь с покупателем через Сообщения и попросите подождать. Многие идут навстречу, если объяснить причину (например, задержка на таможне или проблемы с поставщиком).

Проблемы с трек-номерами

Некорректный или неработающий трек-номер — одна из главных причин споров. Вот что проверять:

  • Номер должен быть уникальным для каждого заказа (нельзя использовать один трек для нескольких посылок).
  • Некоторые перевозчики (например, Cainiao) выдают «виртуальные» треки, которые не отслеживаются на всех этапах. В таком случае предупредите покупателя.
  • Если трек не обновляется больше 10 дней, покупатель может открыть спор. В этом случае предоставьте доказательства отправки (чек из почтового отделения, скриншот из системы перевозчика).
Что делать, если трек-номер потерян?

Если вы потеряли трек-номер, свяжитесь с транспортной компанией (у них есть архивы по отправлениям). Если это не помогает, честно признайтесь покупателю и предложите альтернативу: например, отправить дубликат заказа или вернуть деньги. AliExpress может закрыть спор в вашу пользу, если вы предоставите доказательства отправки (например, видео с упаковкой товара).

Особенности международной доставки

При отправке за границу учитывайте:

  • Таможенные правила: некоторые товары (электроника, косметика) требуют декларирования. Уточните требования для страны покупателя.
  • Запрещённые товары: AliExpress блокирует отправку оружия, лекарств, жидкостей свыше 100 мл и др. Полный список — в правилах платформы.
  • Налоги и пошлины: покупатель может отказаться от посылки, если придётся доплачивать. Предупредите его заранее.

Типичные ошибки продавцов и как их избежать

Ошибки при отправке заказов ведут к спорам, негативным отзывам и финансовым потерям. Вот самые распространённые промахи.

Указан правильный адрес покупателя (страна, индекс, улица)|Трек-номер корректный и работает|Способ доставки соответствует весу и габаритам товара|Все документы (накладная, декларация) прикреплены к посылке

-->

1. Несвоевременная отправка

Многие продавцы забывают, что отсчёт 3–5 дней начинается не с момента оплаты, а с момента подтверждения заказа (когда покупатель нажал Оплатить). Если заказ поступил в пятницу вечером, а вы его увидели только в понедельник, времени на отправку остаётся меньше.

2. Несоответствие товара описанию

Если покупатель получил не то, что заказывал (цвет, размер, комплектация), он имеет право вернуть товар за ваш счёт. Всегда перепроверяйте:

  • Артикул и модификацию товара.
  • Комплектацию (например, если в описании указано «в комплекте зарядка», она должна быть в коробке).
  • Качество — нет ли дефектов, которые могли появиться при хранении.

3. Неправильный вес или габариты

Если вы указали в заказе вес 500 г, а на самом деле посылка весит 1 кг, покупатель заплатит за доставку больше ожидаемого. Это частая причина споров. Всегда взвешивайте товар в упаковке и округляйте в большую сторону.

4. Игнорирование сообщений покупателя

Покупатели часто пишут в чат с вопросами: «Когда отправите?», «Можно ли изменить адрес?», «Какой размер лучше выбрать?». Если не отвечать в течение 24 часов, AliExpress снижает рейтинг ответа, а покупатель может отменить заказ.

Как убедиться, что заказ доставлен успешно

Отправка заказа — только половина дела. Чтобы избежать проблем, отслеживайте посылку и поддерживайте связь с покупателем. Вот что делать после отправки.

Во-первых, проверяйте статус трек-номера раз в 3–5 дней. Если посылка «застряла» на одном этапе (например, «Прибыло в страну назначения»), свяжитесь с перевозчиком. Во-вторых, напомните покупателю, что после получения товара нужно подтвердить доставку в системе — это закрывает сделку и защищает вас от мошенничества.

Если покупатель не подтверждает получение больше 10 дней после доставки, AliExpress автоматически закроет заказ. Но лучше написать покупателю вежливое сообщение: иногда люди просто забывают.

📌

Отправка заказа на AliExpress требует внимания к деталям: проверяйте адрес, трек-номер и сроки. Используйте надёжные способы доставки и поддерживайте связь с покупателем — это снизит риск споров и повысит рейтинг вашего магазина.