Как оставить отзыв на АлиЭкспресс, если товар не отправлен: инструкция 2026

Зачем оставлять отзыв, если товар не пришёл

Ситуация знакома многим: вы оплатили заказ на AliExpress, прошло несколько недель, а статус так и остаётся «Обработка» или «Отправлено». Продавец молчит, трек-номер не обновляется, а срок на отзыв (15–60 дней) неумолимо приближается к концу. В этот момент возникает вопрос: можно ли оставить негативный отзыв, если товар фактически не получен?

Ответ — да, но с оговорками. AliExpress позволяет оценивать покупку даже в случае неполучения, но алгоритм платформы учитывает такие отзывы иначе. Если просто поставить «1 звезду» без доказательств, система может посчитать это необоснованным и удалить отзыв. Чтобы защитить свои права и предупредить других покупателей, нужно действовать по чёткой схеме: сначала открыть спор, затем оставить отзыв с прикреплёнными скриншотами переписки. Это не только поможет вернуть деньги, но и снизит рейтинг недобросовестного продавца.

Важный момент: AliExpress автоматически закрывает заказы через 60–75 дней (в зависимости от способа доставки), и после этого оставить отзыв будет невозможно. Поэтому действовать нужно заранее. В этой статье — пошаговая инструкция, как правильно оформить претензию, какие доказательства собрать и как сформулировать отзыв, чтобы его не удалили.

Где найти функцию для отзыва, если заказ не отправлен

Интерфейс AliExpress не всегда интуитивно понятен, особенно когда речь идёт о проблемах с заказами. Вот что нужно сделать, чтобы найти раздел для отзыва:

1. Откройте список заказов. Перейдите в Мой AliExpress → Мои заказы. Если используете мобильное приложение, тапните по иконке профиля в правом нижнем углу.
2. Найдите нужный заказ. В списке отображаются все покупки, включая те, что ещё не отправлены. Заказы с проблемным статусом (например, «Обработка» дольше 7 дней) обычно выделены оранжевым или красным.
3. Проверьте статус. Если статус «Ожидает отправки» или «Отправлено» без обновлений трека более 14 дней, это повод для претензии. Нажмите на заказ, чтобы открыть его карточку.

В карточке заказа есть две ключевые кнопки:

• «Подтвердить получение» — появится только после того, как курьерская служба отметит доставку. Нажимать её нельзя, иначе отзыв оставить будет невозможно.
• «Оставить отзыв» — становится активной через 15 дней после оплаты (даже если товар не отправлен). Именно её нужно использовать.

Что делать, если кнопки «Оставить отзыв» нет

Иногда интерфейс AliExpress сбоит, и раздел для отзыва не отображается. В этом случае:

1. Обновите страницу (на ПК — F5, в приложении — потяните экран вниз).
2. Попробуйте открыть заказ в другом браузере (например, если использовали Chrome, попробуйте Firefox).
3. Если проблема сохраняется, свяжитесь с поддержкой через Мой AliExpress → Центр помощи → Связаться с нами и укажите номер заказа.

Пошаговая инструкция: как оставить отзыв и открыть спор

Просто поставить низкую оценку недостаточно — AliExpress может посчитать её необоснованной и удалить. Чтобы отзыв опубликовали и учли при расчёте рейтинга продавца, нужно прикрепить доказательства и правильно сформулировать текст. Вот алгоритм действий:

Шаг 1: Оценка и текст отзыва

При выставлении оценки:

• Поставьте 1 звезду, если товар не отправлен вообще, или 2 звезды, если отправлен, но не дошёл (например, потерялся на таможне).
• В тексте отзыва укажите конкретные факты:
  • дату заказа и оплаты;
  • текущий статус (например, «Обработка уже 20 дней»);
  • отсутствие ответа от продавца (если обращались);
  • попытки связаться с поддержкой (если были).

Пример формулировки:

«Заказ №123456789 оплачен 15.05.2026, но до сих пор не отправлен. Статус „Обработка“ уже 25 дней. Продавец не отвечает на сообщения в чате (скриншоты прикреплены). Трек-номер не предоставлен. Прошу вернуть деньги или отправить товар в течение 3 дней».

Шаг 2: Прикрепление доказательств

AliExpress требует подтверждение ваших слов. Без доказательств отзыв могут удалить или скрыть. Что нужно прикрепить:

Тип доказательства	Как получить	Пример
Скриншот статуса заказа	Сделайте снимок экрана на странице заказа (видно дату и статус)	Фото с надписью «Обработка 30 дней»
Переписка с продавцом	Экспорт чата (нажмите «Ещё» → «Экспортировать переписку»)	Скриншот с датами сообщений и отсутствием ответа
Трек-номер (если есть)	Проверьте на сайте курьерской службы (например, Cainiao, Yanwen)	Скриншот с надписью «Информация не найдена»

Важный нюанс: файлы должны быть в формате .jpg, .png или .pdf, размером не более 5 МБ. Если скриншот большой, обрежьте его перед загрузкой.

Шаг 3: Открытие спора параллельно с отзывом

Отзыв — это сигнал для других покупателей, но не гарантия возврата денег. Чтобы инициировать возврат, нужно открыть спор:

1. В карточке заказа нажмите «Подать спор» (кнопка появляется через 15 дней после оплаты).
2. Выберите причину: «Товар не отправлен» или «Товар не получен».
3. Укажите желаемое решение: «Вернуть деньги» (полный возврат) или «Отправить товар» (если готовы ждать).
4. Прикрепите те же доказательства, что и к отзыву.
5. Отправьте спор и дождитесь ответа продавца (у него есть 5 дней на реакцию).

Нюансы и подводные камни

Даже если вы всё сделали правильно, есть риски, о которых стоит знать заранее. Вот ключевые моменты, которые влияют на исход:

Сроки: когда можно и нельзя оставить отзыв

AliExpress жёстко регламентирует временные рамки для отзывов и споров:

Действие	Срок	Что будет, если пропустить
Оставить отзыв	От 15 до 60 дней с момента оплаты (зависит от категории товара)	Кнопка исчезнет, отзыв оставить будет невозможно
Открыть спор	От 15 дней до 75 дней (максимальный срок защиты покупателя)	Заказ закроется автоматически, деньги не вернут
Ответить на сообщение в споре	5 дней с момента уведомления	Спор закроют в пользу продавца

На практике: если товар не отправлен, лучше открыть спор на 16–20 день после оплаты. Так у вас останется время на переговоры с продавцом и сбор доказательств.

Что делать, если отзыв удалили

AliExpress может удалить отзыв, если:

• вы не прикрепили доказательств;
• текст содержит оскорбления или спам;
• продавец предоставил доказательства отправки (например, видео с упаковкой товара).

Если ваш отзыв исчез:

1. Проверьте письма от AliExpress — там должна быть причина удаления.
2. Если причина необоснованна, обратитесь в поддержку с запросом на восстановление.
3. Прикрепите дополнительные доказательства (например, скриншот с сайта курьерской службы, где видно, что посылка не движется).

Можно ли оставить отзыв после возврата денег

Да, но с ограничениями:

• Если спор решён в вашу пользу и деньги возвращены, отзыв можно оставить в течение 15 дней после закрытия спора.
• Если вы согласны на частичный возврат (например, продавец вернул 50%), отзыв также доступен, но его вес в рейтинге продавца будет ниже.
• Если спор закрыт в пользу продавца (например, он предоставил доказательства отправки), оставить отзыв нельзя.

Что делать, если продавец угрожает

Иногда продавцы пишут в чате: «Если оставите плохой отзыв, мы заблокируем ваш аккаунт». Это блеф — AliExpress не блокирует покупателей за честные отзывы. Сохраните такие сообщения и прикрепите их к споре как доказательство давления.

Типичные ошибки и как их избежать

Многие покупатели теряют деньги из-за простых ошибок. Вот самые распространённые:

• Подтверждение получения по ошибке. Если нажать «Подтвердить получение», даже если товар не пришёл, отзыв оставить будет невозможно. Решение: сразу обратитесь в поддержку с объяснением, что нажали кнопку случайно.
• Отзыв без доказательств. Фраза «Товар не пришёл» без скриншотов будет удалена. Решение: всегда прикрепляйте подтверждения (статус заказа, переписку, трек).
• Пропуск срока на спор. Многие ждут 60 дней, надеясь, что товар всё же придёт, но забывают, что максимальный срок открытия спора — 75 дней. Решение: открывайте спор на 20–30 день после оплаты, если статус не меняется.
• Согласие на «частичный возврат». Продавцы часто предлагают вернуть 10–30% стоимости, чтобы закрыть спор. Если согласитесь, отзыв оставить можно, но его вес будет ниже. Решение: требуйте полный возврат или отправку товара.

Как защитить себя от мошенников в будущем

Чтобы минимизировать риски неполучения товара, следуйте этим правилам при оформлении заказов:

• Проверяйте рейтинг продавца. Избегайте магазинов с оценкой ниже 95% и количеством отзывов менее 100. Обращайте внимание на негативные отзывы — если там много жалоб на «не отправляет», лучше отказаться от покупки.
• Выбирайте надёжные способы доставки. Предпочтение отдавайте AliExpress Standard, Cainiao или Yanwen — у них есть отслеживание. Избегайте «Экономичной доставки» (часто теряется).
• Связывайтесь с продавцом заранее. Если статус «Обработка» висит дольше 5 дней, напишите продавцу: «Hello, my order #123456789 is still processing. When will you ship it?». Сохраните переписку.
• Используйте защиту покупателя. Всегда оплачивайте через AliExpress (не переводом на карту продавца!). Так вы сможете открыть спор.
• Отслеживайте трек-номер. Проверяйте статус на сайте курьерской службы (например, 17track.net). Если посылка не движется больше 10 дней, открывайте спор.

На практике: если продавец игнорирует сообщения или отправляет товар с задержкой, лучше сразу открыть спор, не дожидаясь истечения срока. AliExpress обычно встаёт на сторону покупателя, если есть доказательства.

Помните: ваш отзыв помогает не только вернуть деньги, но и предупредить других покупателей. Даже если товар в итоге придёт, честная оценка мотивирует продавцов работать лучше. А если заказ потерялся — следование этой инструкции увеличит шансы на успешный возврат средств.