Оценки и отзывы на АлиЭкспресс влияют не только на репутацию продавцов, но и на выбор других покупателей. Бывает, что после публикации отзыва вы понимаете: оценка слишком суровая, комментарий написан в порыве эмоций или требуется добавить важные детали. В отличие от других платформ, АлиЭкспресс не позволяет напрямую редактировать уже опубликованные отзывы — но есть обходные пути.
Если хотите исправить оценку, удалить отзыв или добавить фотографии после публикации, придётся действовать через службу поддержки или использовать функцию «Дополнить отзыв». В этой статье — все доступные способы с учётом последних правил платформы, а также нюансы, о которых не пишут в официальной справке.
Где в приложении искать свои отзывы
Прежде чем пытаться изменить оценку, нужно найти её в личном кабинете. В мобильном приложении АлиЭкспресс путь к отзывам неочевиден — особенно если вы редко ими пользуетесь. Вот как туда попасть:
- Откройте приложение и нажмите на иконку профиля в правом нижнем углу (значок человека).
- В меню выберите пункт «Мои заказы».
- Найдите заказ, по которому хотите изменить отзыв, и тапните по нему.
- Прокрутите страницу заказа до блока «Отзыв» — там будет ваша оценка и комментарий.
Важный момент: если заказ ещё не оценён, кнопки для редактирования не будет. Отзыв можно изменить только после того, как он опубликован (обычно это происходит сразу после нажатия «Опубликовать»).
📋 Поиск отзыва в приложении
- Шаг 1. Откройте профиль → Мои заказы
- Шаг 2. Выберите нужный заказ
- Шаг 3. Прокрутите до блока «Отзыв»
- Шаг 4. Нажмите «Дополнить отзыв» (если доступно)
Что делать, если отзыв не отображается
Иногда опубликованный отзыв «исчезает» из интерфейса. Причины могут быть разные:
- Продавец удалил отзыв через службу поддержки (например, если вы нарушили правила платформы).
- Система ещё не обработала отзыв (обычно занимает до 24 часов).
- Вы оставили отзыв с другого аккаунта или устройства.
Если отзыв пропал без объяснений, проверьте папку «Споры и жалобы» в разделе Профиль → Центр поддержки. Там могут быть уведомления о блокировке комментария.
Как изменить оценку: пошаговая инструкция
АлиЭкспресс не предоставляет прямой функции редактирования отзывов, но есть два рабочих способа:
- Дополнить отзыв — добавить текст или фото к существующему комментарию (оценку изменить нельзя).
- Обратиться в поддержку — запросить удаление отзыва, чтобы оставить новый.
Способ 1: Дополнение отзыва (без изменения оценки)
Если нужно добавить фотографии или уточнить детали, но оценку менять не требуется:
- Откройте страницу заказа, как описано в предыдущем разделе.
- Под вашим отзывом нажмите «Дополнить отзыв» (появляется в течение 15 дней после публикации).
- Добавьте текст или фото. Изменить звезды или удалить старый комментарий нельзя.
- Нажмите «Сохранить».
На практике этот способ подходит, если вы забыли упомянуть плюсы товара или хотите показать, как он выглядит в использовании. Минус — старая оценка останется.
Дополнить отзыв можно только 1 раз. После сохранения изменений кнопка исчезнет.
Способ 2: Удаление отзыва через поддержку
Если оценка завышена/занижена и её нужно исправить, придётся удалять отзыв полностью. Для этого:
- Перейдите в
Профиль → Центр поддержки → Связаться с нами. - Выберите категорию «Отзывы и оценки».
- Укажите номер заказа и напишите сообщение по шаблону:
«Здравствуйте! Прошу удалить мой отзыв по заказу [номер]. Хочу оставить новый с корректной оценкой. Спасибо.» - Прикрепите скриншот отзыва (необязательно, но ускорит обработку).
- Отправьте запрос и дождитесь ответа (обычно 1–3 дня).
После удаления отзыва система позволит оставить новый в течение 30 дней с момента получения заказа. Важный нюанс: удалить можно только 1 отзыв в месяц — злоупотребление ведёт к блокировке функции.
Поддержка АлиЭкспресс может отказать в удалении отзыва, если он не нарушает правила платформы (например, содержит объективную критику). В таком случае остаётся только дополнить комментарий.
Нюансы и ограничения
Перед тем как пытаться изменить оценку, учтите ключевые правила платформы:
| Действие | Срок | Ограничения |
|---|---|---|
| Дополнение отзыва | 15 дней после публикации | Только 1 раз, нельзя изменить оценку |
| Удаление отзыва через поддержку | До 30 дней с момента получения заказа | Не более 1 отзыва в месяц |
| Новый отзыв после удаления | 30 дней с даты получения | Только если старый отзыв удалён |
Что нельзя сделать с отзывами
- Изменить количество звёзд после публикации (даже через поддержку).
- Удалить отзыв самостоятельно — только через обращение в службу поддержки.
- Оставить второй отзыв по одному заказу (кроме случаев с дополнением).
- Вернуть удалённый отзыв — после удаления данные стираются безвозвратно.
Если продавец предлагает вам деньги или скидку за изменение отзыва, это нарушает правила АлиЭкспресс. В таком случае можно пожаловаться в поддержку — аккаунт продавца могут заблокировать.
Что делать, если продавец просит изменить отзыв
Если продавец предлагает компенсацию за редактирование оценки, сохраните переписку (скриншоты чата) и отправьте жалобу в поддержку через раздел Центр поддержки → Пожаловаться на продавца. Укажите, что вам предлагали вознаграждение за изменение отзыва — это запрещено правилами платформы.
Типичные ошибки при изменении оценок
Многие пользователи теряют возможность исправить отзыв из-за простых ошибок. Вот самые распространённые:
- Попытка редактировать отзыв через браузерную версию.
Функция «Дополнить отзыв» доступна только в мобильном приложении. На сайте её нет.
- Обращение в поддержку с некорректной формулировкой.
Если напишете «хочу изменить оценку», вам откажут. Нужно просить удалить отзыв, чтобы оставить новый.
- Превышение лимита на удаление.
АлиЭкспресс позволяет удалять не более 1 отзыва в месяц. Если превысить лимит, следующие запросы будут автоматически отклоняться.
- Пропуск срока дополнения.
Кнопка «Дополнить отзыв» исчезает через 15 дней. После этого добавить информацию можно только через нового отзыва (после удаления старого).
Ещё одна частая проблема — пользователи путают «дополнение» и «редактирование». Первое позволяет только добавить информацию, но не изменить уже написанное. Если в старом отзыве есть ошибки, его придётся удалять.
Что делать, если ничего не помогает
Если поддержка отказала в удалении отзыва, а дополнить его нельзя, остаётся два варианта:
- Оставить новый отзыв с уточнениями.
Например: «В предыдущем отзыве указал 3 звезды, но после использования товара повышаю оценку до 5». Это не нарушает правила, так как вы не редактируете старый комментарий, а добавляете новый (если система позволяет).
- Связаться с продавцом.
Некоторые продавцы идут навстречу и просят поддержку удалить отрицательный отзыв, если конфликт решён. Но это работает только при вежливом диалоге — угрозы или шантаж приведут к блокировке.
На практике большинство проблем с отзывами решается через поддержку, но важно формулировать запрос правильно. Если вам отказали, попробуйте создать новый тикет с другой формулировкой — иногда это срабатывает.
Если отзыв удалён, но кнопка для нового не появляется, проверьте статус заказа. Она активна только если заказ отмечен как «Завершён» (не «В обработке» или «В пути»).
Изменить оценку на АлиЭкспресс напрямую нельзя, но можно дополнить отзыв или удалить его через поддержку, чтобы оставить новый. Главное — уложиться в сроки (15 дней на дополнение, 30 дней на новый отзыв) и не превышать лимит на удаление (1 раз в месяц).