Как изменить количество звезд в отзыве на AliExpress: инструкция 2026

Почему покупатели хотят изменить оценку и когда это возможно

Отзывы с оценкой в звёздах на AliExpress влияют не только на репутацию продавца, но и на видимость товара в поиске. Если вы поставили слишком низкий балл в порыве эмоций или, наоборот, завысили оценку по ошибке, платформа позволяет отредактировать отзыв — но с жёсткими ограничениями. Главное правило: изменить количество звёзд можно только в течение 30 дней после публикации отзыва, при условии, что заказ уже завершён и продавец не удалил ваш комментарий.

На практике покупатели сталкиваются с этой необходимостью в трёх случаях:

• Ошибка при выборе оценки (например, вместо 5 звёзд случайно нажали на 3).
• Продавец решил проблему после негативного отзыва (например, вернул деньги или отправил замену).
• Товар оказался лучше/хуже, чем казалось при первом впечатлении (например, после длительного использования).

Важный момент: AliExpress не уведомляет продавца о том, что вы изменили оценку, но новые звёзды сразу отображаются в его статистике. Если отзыв был ответом на спор или претензию, лучше дополнительно написать продавцу в чате — это ускорит решение конфликта.

Где найти функцию изменения оценки в приложении и на сайте

Интерфейс для редактирования отзывов спрятан — его нет на главной странице или в профиле. Вот где искать:

На сайте AliExpress (десктопная версия)

1. Авторизуйтесь на сайте и перейдите в раздел Мои заказы (иконка человека в правом верхнем углу).
2. Найдите заказ, для которого хотите изменить оценку, и нажмите Оставить отзыв (если отзыв уже опубликован, кнопка будет называться Посмотреть отзыв).
3. Под вашим комментарием появится ссылка Редактировать — кликните на неё.

В мобильном приложении

Алгоритм похож, но путь немного отличается:

1. Откройте приложение и тапните на иконку Профиль (силуэт человека внизу экрана).
2. Выберите Мои заказы, затем найдите нужный заказ и нажмите Оценить товар (или Ваш отзыв, если оценка уже стоит).
3. В правом верхнем углу экрана с отзывом появится кнопка Изменить (карандашик).

Что делать, если кнопки «Редактировать» нет

Если ссылка на редактирование не отображается, проверьте:

• Прошло ли меньше 30 дней с момента публикации отзыва (срок отсчитывается от даты, когда вы нажали Опубликовать).
• Не удалён ли ваш отзыв модераторами AliExpress (например, за спам или нецензурную лексику).
• Не завершён ли заказ (если статус «В обработке» или «В пути», изменить оценку нельзя).

Как проверить статус отзыва

Откройте страницу товара → прокрутите до блока «Отзывы покупателей» → найдите свой комментарий. Если его нет, значит отзыв удалён или скрыт.

Пошаговая инструкция: как изменить количество звёзд

Когда вы нашли кнопку редактирования, следуйте этому алгоритму:

1. Измените текст отзыва (по желанию).

   Система позволит отредактировать не только звёзды, но и сам комментарий. Если хотите добавить детали (например, «Продавец решил проблему, повышаю оценку»), сделайте это сейчас.

2. Выберите новое количество звёзд.

   Нажмите на нужную оценку (от 1 до 5). Обратите внимание: если вы снижаете балл, AliExpress может запросить причину (например, «Товар не соответствует описанию»).

3. Прикрепите новые фото или видео (опционально).

   Если хотите добавить доказательства (например, фото брака или видео работы товара), загрузите их в этом же окне.

4. Сохраните изменения.

   Нажмите Отправить или Сохранить (в мобильном приложении кнопка может называться Готово).

Важный нюанс: после сохранения новое количество звёзд отобразится в профиле продавца и на странице товара в течение 24 часов. Если оценка не изменилась, обновите страницу или очистите кэш браузера.

Можно ли изменить оценку после 30 дней

Нет, после истечения срока редактирование блокируется. Единственные исключения:

• Вы договорились с продавцом, и он удалил ваш отзыв через службу поддержки (редко, но практикуется при серьёзных конфликтах).
• AliExpress удалил отзыв за нарушение правил (например, если вы указали личные данные продавца).

В этих случаях вы сможете оставить новый отзыв с нуля, но старая оценка не восстановится.

Нюансы и подводные камни

Даже если выfollowing инструкции, могут возникнуть сложности. Вот что нужно учитывать:

Ограничения для спорных заказов

Если по заказу был открыт спор или частичный возврат, изменить оценку можно только после его закрытия. Например:

Ситуация	Можно ли изменить звёзды
Спор в процессе рассмотрения	Нет
Спор закрыт в вашу пользу (возврат денег)	Да, в течение 30 дней
Спор закрыт не в вашу пользу	Да, но продавец может жаловаться на «необъективность»

Последствия для продавца

Резкое изменение оценки (особенно с 1–2 до 5 звёзд) может:

• Повысить рейтинг продавца в поисковой выдаче AliExpress.
• Снять с него штрафы за низкие оценки (если они были).
• Привести к тому, что продавец предложит вам бонус (например, купон на следующий заказ).

Однако если вы понижаете оценку, продавец может:

• Подать жалобу на ваш отзыв (если он содержит оскорбления или нецензурную лексику).
• Обратиться в поддержку AliExpress с требованием удалить комментарий.

Что нельзя писать в отзывах

AliExpress блокирует или удаляет комментарии, которые содержат:

• Личные данные (имя, телефон, адрес продавца или покупателя).
• Ссылки на сторонние сайты или мессенджеры (например, WhatsApp, Telegram).
• Оскорбления, угрозы или нецензурную лексику.
• Информацию о цене, если она отличается от указанной на сайте (например, «Купил за $10, хотя на сайте было $15»).

Типичные ошибки и как их избежать

Ошибиться при изменении оценки легко — особенно если вы делаете это впервые. Вот самые распространённые промахи:

• Попытка изменить оценку до завершения заказа.

  Система не позволит редактировать отзыв, если статус заказа — «В пути» или «Обработка». Дождитесь, когда он поменяется на «Завершён».

• Игнорирование уведомлений о споре.

  Если по заказу идёт спор, сначала закройте его (примите решение поддержки или отмените претензию). Иначе кнопка редактирования не появится.

• Изменение оценки без сохранения.

  В мобильном приложении легко случайно закрыть окно редактирования. Всегда проверяйте, что нажали Сохранить — иначе изменения сбросятся.

• Указание запрещённых фраз в комментарии.

  Если вы добавляете текст к новой оценке, избегайте слов «обман», «мошенник», «китайское г...» — такие отзывы удаляют.

Когда редактирование оценки бесполезно — и что делать вместо этого

Если сроки прошли или отзыв удалён, остаются альтернативные способы повлиять на ситуацию:

• Напишите продавцу в чат.

  Объясните, почему хотели изменить оценку, и попросите его удалить ваш отзыв через поддержку. Не все соглашаются, но попытка не помешает.

• Оставьте новый отзыв на другой товар этого продавца.

  Если вы заказывали у него ещё раз, оцените новый заказ честно — это частично компенсирует старую низкую оценку.

• Пожаловаться на продавца.

  Если проблема серьёзная (например, вам прислали подделку или товар с браком), откройте спор через Мои заказы → Подробности → Подать жалобу.

На практике продавцы часто идут навстречу, если видят, что покупатель готов изменить оценку. Например, они могут предложить частичный возврат или скидку на следующий заказ. Но не соглашайтесь на условия, которые нарушают правила AliExpress (например, просьбу удалить отзыв в обмен на деньги на карту вне платформы).