Где найти номер отслеживания заказа на AliExpress: 5 способов и решения проблем

Почему номер отслеживания важен и где его искать

Каждый заказ на AliExpress получает уникальный номер отслеживания — это ваш ключ к контролю над доставкой. Без него невозможно узнать, где находится посылка, когда она прибудет, и что делать, если сроки нарушены. Особенно актуально это для заказов с долгой доставкой (от 30 дней), когда хочется быть в курсе статуса.

Если хотите избежать проблем с потерянными посылками или задержками, номер отслеживания нужно сохранить сразу после оформления заказа. Но что делать, если вы его не записали или продавец ещё не предоставил? В этой статье — все способы найти трек-номер на AliExpress, включая скрытые разделы интерфейса и решения для нестандартных ситуаций.

Важный момент: не все заказы получают номер отслеживания сразу. Например, при отправке через AliExpress Standard Shipping или Cainiao трек может появиться только через 3–7 дней после оплаты. А для дешёвых способов доставки (например, China Post Ordinary Small Packet Plus) отслеживание часто отсутствует вовсе.

Где искать номер отслеживания: все возможные места

Номер отслеживания на AliExpress может находиться в нескольких разделах — всё зависит от того, где вы оформили заказ (на сайте или в приложении) и на каком этапе находится посылка. Вот полный список мест, где стоит искать:

1. Раздел «Мои заказы» на сайте или в приложении

Самый очевидный способ — проверить карточку заказа. Вот что нужно сделать:

1. Авторизуйтесь на сайте aliexpress.com или откройте приложение.
2. Перейдите в Аккаунт → Мои заказы.
3. Выберите нужный заказ. Если статус изменился на «Отправлено», рядом с ним появится кнопка «Отследить» или сам номер (например, LX123456789CN).
4. Нажмите на «Отследить» — откроется страница с деталями доставки и трек-номером в верхней части.

Откройте раздел «Мои заказы»|Выберите заказ со статусом «Отправлено»|Нажмите кнопку «Отследить»|Скопируйте номер в формате LX*****CN или аналогичном-->

Если кнопки «Отследить» нет, значит продавец ещё не отправил посылку или использует способ доставки без трекинга. В этом случае проверьте другие разделы.

2. Письмо от AliExpress на электронную почту

После того как продавец отправит заказ, на ваш email (указанный при регистрации) придёт письмо с темой «Ваш заказ #123456789 отправлен». В нём будет:

• Номер заказа;
• Номер отслеживания (если доступен);
• Ссылка для отслеживания («Track your package»).

Важный нюанс: письма от AliExpress иногда попадают в папку «Спам» или «Промоакции». Если не нашли письмо, проверьте эти разделы или воспользуйтесь поиском по словам «AliExpress» или «отправлен».

3. Сообщения от продавца в чате

Некоторые продавцы отправляют номер отслеживания вручную через встроенный чат. Чтобы проверить:

1. Откройте карточку заказа.
2. Нажмите «Связаться с продавцом» (или «Contact Seller» в английской версии).
3. Прокрутите историю сообщений — иногда трек-номер приходит там до того, как появится в системе AliExpress.

4. Страница деталей заказа (скрытый раздел)

Даже если кнопки «Отследить» нет, номер может быть скрыт в деталях. Вот как его найти:

1. Откройте заказ в разделе Мои заказы.
2. Прокрутите вниз до блока «Информация о доставке» (или «Logistics Information»).
3. Если там есть строка «Tracking Number» — это и есть ваш номер.

На практике этот раздел часто упускают из виду, хотя там может быть полезная информация, например, название транспортной компании (например, 4PX, Yanwen или SUNYOU).

5. В мобильном приложении (альтернативный путь)

В приложении AliExpress интерфейс немного отличается. Чтобы найти номер отслеживания:

1. Тапните по иконке «Профиль» (внизу справа).
2. Выберите «Мои заказы».
3. Нажмите на нужный заказ → прокрутите до блока «Логистика».
4. Если статус «Отправлено», там будет строка «Номер для отслеживания».

Пошаговая инструкция: как отследить посылку по номеру

Нашли номер отслеживания, но не знаете, что с ним делать дальше? Вот подробная инструкция, как проверить статус доставки на AliExpress и сторонних сервисах.

Способ 1: через официальный трекер AliExpress

1. Перейдите на страницу отслеживания: global.cainiao.com (официальный трекер AliExpress).
2. Введите номер в поле «Введите номер для отслеживания».
3. Нажмите «Отследить».
4. Проверьте историю перемещений — там должны быть даты прохождения посылкой ключевых пунктов (например, «Покинуло сортировочный центр», «Прибыло в страну назначения»).

Важный момент: если посылка отправлена через Cainiao, отслеживание может быть неполным. Например, после выхода из Китая обновления статуса приостанавливаются до момента прибытия в вашу страну.

Способ 2: через сторонние сервисы (17Track, ParcelsApp)

Иногда официальный трекер AliExpress работает с задержками. В этом случае поможет один из альтернативных сервисов:

• 17track.net — поддерживает большинство китайских транспортных компаний;
• parcelsapp.com — удобный интерфейс с уведомлениями;
• trackitonline.ru — русскоязычный сервис с подробной историей.

Как пользоваться:

1. Скопируйте номер отслеживания из AliExpress.
2. Вставьте его в поле на одном из сервисов.
3. Дождитесь обновления статуса (может занять до 24 часов).

Что означают статусы отслеживания

«Информация получена» — продавец создал заказ в транспортной компании, но посылка ещё не отправлена. «Покинуло сортировочный центр» — посылка вышла из Китая и следует в вашу страну. «Прибыло в страну назначения» — посылка на таможне или в местном почтовом отделении. «Готово к выдаче» — можно забирать в пункте выдачи.

Способ 3: через почту России (для заказов в РФ)

Если посылка идёт через Почту России (например, способом «Почта РФ» или « Cainiao Super Economy»), отследить её можно на сайте pochta.ru:

1. Перейдите в раздел «Отследить».
2. Введите номер (обычно начинается с RU, RA или CP).
3. Проверьте статус — если посылка уже в России, там будет указана дата прибытия в ваш город.

Что делать, если номера отслеживания нет

Ситуация, когда заказ оплачен, но трек-номер не появляется, встречается часто. Вот возможные причины и решения:

Причина 1: Продавец ещё не отправил посылку

По правилам AliExpress, у продавца есть 5 рабочих дней на отправку заказа (для некоторых категорий — до 10 дней). Если срок не истёк:

• Подождите ещё 1–2 дня и проверьте статус заново.
• Напишите продавцу через чат с просьбой уточнить сроки (вежливо, без претензий).

Если срок отправки истёк, а статуса нет:

1. Откройте спор через Мои заказы → Подробности → Открыть спор.
2. Выберите причину «Продавец не отправил товар».
3. Прикрепите скриншот с датой оплаты и отсутствием трек-номера.

Причина 2: Способ доставки не поддерживает отслеживание

Дешёвые варианты доставки (например, China Post Ordinary Small Packet Plus или AliExpress Saver Shipping) часто не предоставляют номер отслеживания. В этом случае:

• Проверьте описание способа доставки в карточке заказа — там может быть пометка «Без отслеживания».
• Дождитесь максимального срока доставки (обычно 60–90 дней).
• Если посылка не пришла, откройте спор с требованием возврата средств.

Причина 3: Технический сбой на AliExpress

Иногда номер отслеживания есть, но он не отображается в интерфейсе. Попробуйте:

• Обновить страницу (клавиша F5).
• Очистить кэш браузера или открыть сайт в другом браузере.
• Проверять заказ через приложение (иногда данные там обновляются быстрее).

Типичные ошибки при поиске номера отслеживания

Даже опытные покупатели иногда допускают ошибки, которые мешают найти трек-номер или отследить посылку. Вот самые распространённые:

• Ищут номер в неправильном разделе. Например, проверяют только email, но не смотрят в чат с продавцом или детали заказа. Решение: используйте все способы из этой статьи.
• Путают номер заказа и номер отслеживания. Номер заказа (например, 12345678901234) — это ID вашего покупки на AliExpress, а трек-номер (например, LX123456789CN) — идентификатор посылки в транспортной компании. Решение: ищите строку «Tracking Number», а не «Order ID».
• Используют не тот сервис отслеживания. Например, вводят номер Cainiao на сайте Почты России. Решение: проверьте, какая транспортная компания указана в деталях заказа, и выбирайте соответствующий трекер.
• Не учитывают задержки обновления статуса. После отправки посылки может пройти до 7 дней, прежде чем номер появится в системе. Решение: подождите или уточните у продавца.

Убедитесь, что прошло больше 5 дней с момента оплаты

Проверьте все возможные места (email, чат, детали заказа)

Напишите продавцу с вежливым запросом о статусе

Используйте сторонние трекеры (17Track, ParcelsApp) для проверки-->

Как действовать, если посылка потерялась или задерживается

Если номер отслеживания есть, но посылка не движется или потерялась, вот алгоритм действий:

1. Проверьте последний статус. Если он застрял на «Покинуло сортировочный центр» дольше 20 дней, возможно, посылка потерялась в транзите. В этом случае:

• Напишите продавцу с просьбой связаться с транспортной компанией.
• Если продавец не отвечает, откройте спор через Мои заказы → Открыть спор.

2. Уточните сроки защиты покупателя. На AliExpress действует программа защиты, которая позволяет вернуть деньги, если посылка не пришла в установленный срок. Для большинства стран это 60 дней, но для некоторых регионов (например, Россия, Бразилия) — до 90 дней.

Страна	Максимальный срок доставки	Срок защиты покупателя
Россия	45–90 дней	90 дней
Украина, Казахстан, Беларусь	30–60 дней	60 дней
Европа (Германия, Франция и др.)	20–45 дней	60 дней
США, Канада	15–30 дней	60 дней

3. Обратитесь в поддержку AliExpress. Если спор с продавцом не решил проблему, свяжитесь с службой поддержки:

1. Перейдите в Аккаунт → Центр помощи.
2. Выберите «Проблемы с заказом» → «Посылка не пришла».
3. Опишите ситуацию и прикрепите скриншоты (номер заказа, статус отслеживания, переписку с продавцом).

На практике поддержка AliExpress часто становится на сторону покупателя, если продавец нарушил сроки или не предоставил трек-номер.