Через сколько возвращают деньги на AliExpress после возврата: полное руководство

Почему сроки возврата денег на AliExpress могут отличаться

Покупка на AliExpress всегда связана с риском: товар может не подойти по размеру, прийти бракованным или просто не соответствовать описанию. В таких случаях возврат становится единственным способом вернуть потраченные средства. Но после оформления возврата многие сталкиваются с неопределённостью: когда именно деньги вернутся на счёт, почему процесс затягивается и что делать, если сроки истекли.

На практике сроки возврата зависят от нескольких факторов: способа оплаты, типа возврата (частичный или полный), скорости обработки заявки продавцом и платформой. Например, при оплате банковской картой деньги могут идти до 15 рабочих дней, тогда как на AliExpress Pay или электронные кошельки — всего 3-5 дней. К тому же продавцы не всегда оперативно подтверждают возврат, а логистические компании иногда задерживают обновление статуса посылки.

Если хотите избежать задержек, важно понимать каждый этап процесса: от момента создания заявки до зачисления средств. Далее разберём, где отслеживать статус возврата, как ускорить процесс и что делать, если деньги «зависнут» на промежуточном этапе.

Где отслеживать статус возврата денег на AliExpress

Чтобы не гадать, на каком этапе находится возврат, используйте официальные инструменты платформы. Все данные обновляются в реальном времени, но с учётом задержек со стороны банков и логистических партнёров.

Личный кабинет: раздел «Мои заказы»

Основной источник информации — Меню → Мои заказы → Возвраты. Здесь отображаются:

• Статус заявки (например, «В обработке», «Продавец согласовал», «Деньги возвращены»).
• Сроки, в которые продавец должен ответить (обычно 5 рабочих дней).
• Кнопка для связи с продавцом, если требуется уточнение.

Откройте приложение или сайт AliExpress|Перейдите в Мои заказы|Выберите заказ с активным возвратом|Нажмите Посмотреть детали возврата-->

Важный момент: если статус надолго «завис» на этапе «Ожидание подтверждения продавца», это может означать, что продавец игнорирует заявку. В таком случае платформа автоматически одобрит возврат через 5 дней (без участия продавца), но деньги начнут возвращаться только после этого.

Уведомления по email и в приложении

AliExpress присылает оповещения на каждом ключевом этапе:

• Продавец согласовал возврат.
• Товар получен продавцом (если требовалась обратная отправка).
• Деньги отправлены на обработку платежной системой.

На практике письма могут приходить с задержкой до 24 часов. Если статус в личном кабинете изменился, а уведомление не пришло — ориентируйтесь на данные в разделе Мои возвраты.

Пошаговая инструкция: как вернуть деньги после возврата товара

Процесс возврата средств состоит из нескольких этапов, каждый из которых может занять от нескольких часов до недель. Вот что нужно сделать, чтобы минимизировать риски задержек:

Этап 1: Оформление заявки на возврат

1. Откройте заказ в разделе Мои заказы и нажмите Вернуть товар.
2. Укажите причину (например, «Товар не соответствует описанию» или «Брак»).
3. Прикрепите доказательства: фото или видео дефектов, скриншоты переписки с продавцом.
4. Выберите способ возврата:
   • Без отправки товара обратно (если продавец согласен на частичный возврат).
   • С обратной отправкой (если требуется вернуть товар продавцу).

Отправьте заявку и дождитесь ответа продавца (максимум 5 рабочих дней).

Этап 2: Подтверждение возврата и обработка платежа

После одобрения продавцом (или автоматически) запускается процесс возврата средств. Сроки зависят от:

Способ оплаты	Срок возврата	Примечания
Банковская карта (Visa, Mastercard, Mir)	7–15 рабочих дней	Зависит от банка-эквайера. Некоторые банки удерживают средства до 30 дней.
AliExpress Pay / Электронные кошельки (Qiwi, WebMoney)	3–5 рабочих дней	Самый быстрый способ. Деньги возвращаются на баланс AliExpress или кошелёк.
Наличные при получении	10–20 рабочих дней	Средства возвращаются на счёт AliExpress, откуда их можно вывести на карту.

Если товар нужно было отправить обратно, сроки начинают отсчитываться только после того, как продавец подтвердит получение посылки. Отследить её можно через трек-номер в разделе Мои возвраты.

Нюансы и подводные камни: что может пойти не так

Даже при соблюдении всех правил возврат денег может затянуться или вовсе не состояться. Вот наиболее частые проблемы и способы их решения:

Продавец отказывается возвращать деньги

Если продавец отклонил заявку без объективных причин, у вас есть 15 дней, чтобы обжаловать решение через Центр разрешения споров AliExpress. Для этого:

1. Перейдите в Мои возвраты → Споры.
2. Нажмите Обжаловать решение продавца.
3. Прикрепите дополнительные доказательства (фото, видео, скриншоты переписки).
4. Дождитесь решения модераторов (обычно 3–7 дней).

Что делать, если спор проигран

Если AliExpress встал на сторону продавца, можно попробовать:

1. Обратиться в поддержку платформы через Службу помощи (раздел Контакты).

2. Оставить негативный отзыв с подробным описанием проблемы — это может подтолкнуть продавца к урегулированию конфликта.

3. Если сумма значительная, рассмотреть вариант Chargeback через банк (для карт Visa/Mastercard).

Деньги «зависнут» на промежуточном счёте

Иногда средства возвращаются на баланс AliExpress, но не поступают на карту или кошелёк. В этом случае:

• Проверьте раздел Мой баланс в личном кабинете — возможно, деньги уже там.
• Если баланс пуст, но статус возврата показывает «Завершён», свяжитесь с поддержкой через Чат с AliExpress.
• Укажите номер заказа, способ оплаты и дату возврата — это ускорит разбирательство.

Типичные ошибки покупателей при возврате денег

Многие задержки происходят из-за незнания правил платформы или небрежности при оформлении возврата. Вот что чаще всего приводит к проблемам:

• Несоблюдение сроков возврата. На AliExpress можно вернуть товар в течение 15 дней с момента получения (для некоторых категорий — 7 дней). Если пропустить этот срок, платформа отклонит заявку автоматически.
• Отсутствие доказательств. Без фото или видео дефектов продавец может отклонить возврат, ссылаясь на «недостаточные основания». Всегда прикрепляйте доказательства, даже если проблема очевидна.
• Неправильный способ возврата. Например, отправка товара обратно без согласования с продавцом или выбор «частичного возврата» вместо полного. Всегда уточняйте условия в переписке с продавцом.
• Игнорирование уведомлений. AliExpress может запрашивать дополнительную информацию (например, чек об отправке посылки). Если не ответить вовремя, возврат застопорится.

Укладываетесь ли в сроки (15 дней с момента получения)|Есть ли фото/видео доказательства несоответствия товара|Согласован ли с продавцом способ возврата (с отправкой или без)|Правильно ли указан способ оплаты для возврата средств-->

Как действовать, если деньги не вернулись в срок

Если прошло больше 15 рабочих дней с момента одобрения возврата, а деньги так и не поступили, не паникуйте — сначала проверьте возможные причины задержки.

Вот что нужно сделать:

1. Уточните статус в личном кабинете. Иногда деньги возвращаются на баланс AliExpress, но не отображаются на карте. Проверьте раздел Мой баланс.
2. Свяжитесь с банком. Если оплата была картой, уточните, не блокировались ли средства. Некоторые банки (например, Сбербанк или Тинькофф) могут задерживать зачисление до 30 дней.
3. Напишите в поддержку AliExpress. Опишите проблему, указав:
   • Номер заказа.
   • Дата одобрения возврата.
   • Способ оплаты.
   • Скриншот статуса возврата.

Инициируйте Chargeback. Если прошло больше 30 дней, а деньги не вернулись, обратитесь в банк для оспаривания платежа. Это крайняя мера, но она работает для карт Visa/Mastercard.

На практике большинство задержек связано с банковскими процессингами или ошибками логистики. Однако если продавец мошенничает (например, подтвердил получение пустой посылки), обращайтесь в поддержку AliExpress с требованием вернуть деньги принудительно.