Как удалить заказ на AliExpress: пошаговая инструкция и подводные камни

Почему удаление заказа на AliExpress — это не всегда просто

Отмена покупки на AliExpress может понадобиться по разным причинам: нашли товар дешевле, передумали, ошиблись с размером или продавец слишком долго не отправляет посылку. Однако не все знают, что процесс удаления заказа зависит от его статуса. Если товар ещё не отправлен, отменить покупку можно в два клика. Но если посылка уже в пути — придётся оформлять возврат, а это дольше и сложнее.

Ещё одна проблема — не все продавцы оперативно реагируют на запросы об отмене. Некоторые игнорируют сообщения, надеясь, что покупатель забудет или не станет открывать спор. В этой статье разберём, как правильно удалить заказ на всех этапах — от корзины до доставки, какие сроки действуют и что делать, если продавец не идёт на контакт.

Важный момент: AliExpress не предоставляет функцию «удалить» в прямом смысле слова. Вместо этого используется отмена заказа (если товар не отправлен) или возврат (если отправлен). Мы будем использовать термин «удалить» для удобства, но имеем в виду именно эти процессы.

Где искать функцию отмены заказа

Прежде чем пытаться удалить заказ, нужно понять, на каком он этапе. От этого зависит, где искать нужную кнопку и какие действия доступны. Вот основные статусы и где их проверить:

• В обработке — продавец ещё не отправил товар. Отмена доступна в личном кабинете.
• Отправлен — посылка в пути. Нужно оформлять возврат через Мой спор.
• Доставлен — товар получен. Возврат возможен в течение 15 дней с даты получения.

Чтобы проверить статус, откройте раздел Мои заказы в мобильном приложении или на сайте. На десктопе он находится в верхнем меню под вашим аватаром, в приложении — в нижней панели навигации.

Как найти кнопку отмены на сайте

На десктопной версии AliExpress алгоритм такой:

1. Авторизуйтесь и нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу.
2. Выберите Мои заказы.
3. Найдите нужный заказ и нажмите Подробности заказа.
4. Если статус «В обработке», будет кнопка Отменить заказ (обычно справа под информацией о товаре).

Как найти кнопку отмены в мобильном приложении

В приложении путь немного другой:

1. Откройте вкладку Я (нижняя панель).
2. Тапните по Мои заказы.
3. Выберите заказ и прокрутите вниз до блока Управление заказом.
4. Если отмена доступна, будет кнопка Отменить или Связаться с продавцом (если нужна его подтверждение).

Откройте раздел «Мои заказы»|Проверьте статус заказа|Найдите кнопку «Отменить» или «Связаться с продавцом»|Если кнопки нет — оформляйте возврат через «Мой спор»-->

Пошаговая инструкция: как удалить заказ на разных этапах

Процесс отмены зависит от того, успеел ли продавец отправить товар. Ниже — детальные инструкции для каждого случая.

Если заказ ещё не отправлен (статус «В обработке»)

Это самый простой сценарий. Вот что нужно сделать:

1. Перейдите в Мои заказы и выберите нужный заказ.
2. Нажмите Отменить заказ (на сайте) или Отменить (в приложении).
3. Укажите причину отмены из предложенного списка (например, «Передумал», «Нашёл дешевле»).
4. Подтвердите действие. Деньги вернутся на баланс AliExpress или карту в течение 3–10 рабочих дней.

Если заказ отправлен, но ещё не получен

Если статус изменился на «Отправлен», самостоятельно отменить заказ нельзя. Нужно:

1. Открыть Мои заказы → Подробности заказа.
2. Нажать Связаться с продавцом и написать сообщение с просьбой отменить отправку.
3. Если продавец не отвечает в течение 48 часов, открыть спор через Мой спор:
• Выберите «Проблема с заказом» → «Хочу вернуть товар».
• Укажите причину: «Продавец не отменяет заказ».
• Прикрепите скриншот переписки (если есть).

Дождитесь решения модератора (обычно 3–5 дней).

Если заказ уже получен

Здесь работает стандартная процедура возврата:

1. В разделе Мои заказы нажмите Вернуть товар (доступно в течение 15 дней после получения).
2. Выберите причину (например, «Не соответствует описанию»).
3. Прикрепите фото или видео товара (обязательно!).
4. Отправьте посылку обратно (адрес укажет система).
5. Дождитесь подтверждения возврата и возмещения.

Что делать, если кнопка «Вернуть товар» неактивна?

Если прошло больше 15 дней, но товар бракованный, можно открыть спор через «Мой спор» с формулировкой «Товар неисправен». Прикрепите доказательства (фото, видео) и дождитесь решения AliExpress. Срок рассмотрения — до 15 дней.

Нюансы и подводные камни

Даже если вы всё сделали правильно, могут возникнуть сложности. Вот на что обратить внимание:

Сроки возврата денег

Деньги не возвращаются мгновенно. Срок зависит от способа оплаты:

Способ оплаты	Срок возврата	Куда возвращаются
Баланс AliExpress	1–3 дня	На баланс аккаунта
Банковская карта	3–10 рабочих дней	На карту, с которой платили
Электронные кошельки (PayPal, WebMoney)	1–5 дней	На кошелёк

Продавец игнорирует запрос на отмену

Некоторые продавцы специально затягивают процесс, чтобы товар успели отправить. В этом случае:

• Напишите продавцу ещё раз с пометкой «Если не отмените заказ в течение 24 часов, я открою спор».
• Если не отвечает — сразу открывайте спор через Мой спор.
• В спор прикрепите скриншоты переписки и укажите, что продавец игнорирует просьбу.

Товар отправлен, но трек-номер не обновляется

Иногда продавцы указывают фиктивные трек-номера, чтобы «закрыть» заказ. Если трек не обновляется больше 7 дней:

1. Проверьте трек на сайте почтового оператора (например, Cainiao, Yanwen).
2. Если статуса нет, напишите продавцу с требованием предоставить действительный номер.
3. Если продавец молчит — открывайте спор по причине «Товар не отправлен».

Типичные ошибки при удалении заказа

Многие пользователи теряют деньги или время из-за простых ошибок. Вот самые распространённые:

• Не проверяют статус заказа. Попытка отменить уже отправленный товар через кнопку «Отменить» не сработает — нужно оформлять возврат.
• Не сохраняют доказательства. Без скриншотов переписки или фото товара спор могут закрыть не в вашу пользу.
• Ждут слишком долго. Если продавец не отвечает, нужно открывать спор в течение 48 часов, а не ждать недели.
• Не читают условия возврата. Некоторые товары (например, нижнее бельё или персонализированные вещи) возврату не подлежат — это указано в описании.

Статус заказа («В обработке» или «Отправлен»)|Сроки возврата для вашего способа оплаты|Наличие кнопки «Отменить» или «Вернуть товар»|Отзывы о продавце (есть ли жалобы на отказы в возврате)|-->

Что делать, если ничего не помогает

Если продавец отказывается отменять заказ, а спор решили не в вашу пользу, остаются два варианта:

Первый — обратиться в поддержку AliExpress. Для этого:

1. Откройте раздел Помощь (в приложении — через меню Я → Настройки → Помощь).
2. Выберите тему «Проблемы с заказом» → «Не могу отменить заказ».
3. Опишите ситуацию и прикрепите скриншоты (письма продавцу, статус заказа, трек-номер).
4. Дождитесь ответа (обычно в течение 48 часов).

Второй вариант — оформить chargeback через банк, если оплачивали картой. Это крайняя мера, так как AliExpress может заблокировать аккаунт за злоупотребление. Чтобы сделать chargeback:

• Обратитесь в банк, выпустивший вашу карту.
• Предоставьте доказательства (скриншоты переписки, трек-номер, чеки).
• Укажите причину: «Товар не получен» или «Услуга не оказана».

Важный момент: chargeback работает только если продавец мошенник (например, не отправляет товар вообще). Если товар просто не подошёл, банк откажет.