Пункт выдачи AliExpress в Афимолл Сити: какой этаж и как быстро найти

Если вы заказали товар на AliExpress с самовывозом в Москве и выбрали пункт выдачи в торговом центре Афимолл Сити, то перед поездкой важно уточнить его точное расположение. Даже зная адрес (Пресненская набережная, 2), найти нужный этаж среди сотен магазинов и сервисов бывает сложно — особенно если вы в этом ТЦ впервые. Ошибка с этажом может стоить времени: придётся объезжать парковку, искать лифты или лестницы, а иногда и возвращаться в другой день, если пункт уже закрыт.

В этой статье — актуальная информация о том, на каком этаже в Афимолл Сити находится AliExpress, как туда пройти с разных входов, часы работы и что делать, если заказ не удаётся получить. Также разберём типичные проблемы: почему пункт может не отображаться на схеме ТЦ, какие документы брать с собой и как ускорить процесс получения посылки.

Где находится пункт выдачи AliExpress в Афимолл Сити

Пункт выдачи заказов AliExpress в Афимолл Сити расположен на 3-м этаже торгового центра. Точное название партнёрской службы, которая занимается выдачей посылок, — «Почта России. Пункт выдачи интернет-заказов». Это важно учитывать, так как навигация в ТЦ может указывать именно это название, а не бренд AliExpress.

Как найти на схеме ТЦ

Чтобы не бродить по этажам, заранее изучите схему на официальном сайте Афимолл Сити (раздел «Магазины и услуги» → «Почта и доставка»). Ищите:

• Название: «Почта России. Пункт выдачи интернет-заказов»;
• Этаж: 3-й (в некоторых версиях схемы может обозначаться как «Уровень 3»);
• Зона: рядом с магазинами «Л’Этуаль» и «Связной».

Адрес и контакты

Полный адрес пункта выдачи:

г. Москва, Пресненская набережная, д. 2, ТЦ «Афимолл Сити», 3-й этаж

Контактный телефон для уточнения информации о заказах: 8 800 200 58 58 (горячая линия AliExpress). Звонить лучше заранее, если есть сомнения по статусу посылки.

Пошаговая инструкция: как добраться до пункта выдачи

Вот что нужно сделать, чтобы быстро найти AliExpress на 3-м этаже:

1. Зайдите в ТЦ через центральный вход (со стороны Пресненской набережной).

2. Поднимитесь на 3-й этаж на эскалаторе или лифте (лифты находятся рядом с входом в «Кинотеатр Каро»).

3. Пройдите в сторону магазина «Л’Этуаль» (ориентир — большая вывеска с логотипом).

4. Пункт выдачи расположен в 20–30 метрах от «Л’Этуаль», рядом с «Почтой России» и «Связным».-->

Альтернативные маршруты

Если вы входите в ТЦ со стороны:

• Парковки «Афимолл Сити» (уровень -1 или -2): поднимитесь на лифте до 3-го этажа, затем двигайтесь к центральному атриуму (там видна стеклянная крыша). Пункт выдачи будет по пути к «Л’Этуаль».
• Входа со стороны улицы Тестовская: пройдите через галерею 2-го этажа, поднимитесь на эскалаторе на 3-й этаж и двигайтесь в сторону «Кинотеатра Каро».

Часы работы пункта выдачи

Стандартный график работы:

День недели	Время работы
Понедельник–пятница	10:00–22:00
Суббота–воскресенье	10:00–22:00

Что взять с собой для получения заказа

Чтобы избежать отказов в выдаче, подготовьте:

1. Паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность). Без него заказ не отдадут даже если вы знаете номер посылки.
2. Номер заказа AliExpress (можно показать на экране телефона в разделе Мои заказы или распечатать).
3. СМС или email с уведомлением о прибытии посылки (приходит от AliExpress или «Почты России»).
4. Код получения (если указан в уведомлении). Некоторые посылки требуют ввода кода на терминале.

Дополнительные нюансы

• Если заказ оформлен на другого человека, возьмите доверенность (даже рукописную) или приходите вместе с получателем.
• Для посылок с платной доставкой (если не оплачена заранее) может потребоваться оплата наличными или картой на месте.
• Если посылка крупногабаритная (весом более 10 кг), уточните заранее, нужна ли помощь для транспортировки (в пункте выдачи тележки обычно есть).

Типичные проблемы и как их решить

Даже если вы правильно нашли этаж, могут возникнуть сложности. Вот самые частые:

Пункт выдачи не найден на месте

Если на 3-м этаже нет вывески AliExpress или «Почты России», проверьте:

• Не изменилось ли расположение (актуально для 2026 года — иногда пункты переезжают в рамках ТЦ). Уточните по телефону 8 800 200 58 58.
• Не путайте с почтовым отделением (оно находится на другом этаже и не выдаёт заказы AliExpress).
• Возможно, пункт временно закрыт на технические работы (проверьте статус в приложении AliExpress).

Заказ не найден в системе

Если сотрудник пункта выдачи не находит вашу посылку:

1. Проверьте статус заказа в приложении AliExpress. Он должен быть «Готов к выдаче» или «Доставлен в пункт выдачи».
2. Уточните точный адрес пункта в деталях заказа (иногда посылки отправляют в другой пункт «Почты России» в Москве).
3. Если посылка числится как доставленная, но её нет, запросите поиск через поддержку AliExpress (раздел Мои заказы → Проблема с заказом).

Ошибки при получении

Номер заказа совпадает с тем, что в уведомлении|

Статус заказа — «Готов к выдаче»|

С собой есть паспорт и СМС от AliExpress|

Пункт выдачи работает в этот день (проверьте график)-->

Как ускорить процесс получения

Чтобы не тратить время в очереди, следуйте этим советам:

• Приходите в будни с 10:00 до 12:00 — в это время меньше всего людей.
• Если есть возможность, заранее распечатайте штрих-код заказа (он приходит в уведомлении от «Почты России»).
• Используйте самопроверку: некоторые пункты выдачи оснащены терминалами, где можно самостоятельно отсканировать код и получить посылку без оператора.
• Если заказов несколько, сгруппируйте их по номерам — так сотрудник быстрее найдёт все посылки.

Важный момент: если вы опоздали за посылкой (срок хранения — 14 дней), её отправят обратно отправителю. В этом случае свяжитесь с продавцом на AliExpress и уточните, возможна ли повторная отправка (иногда это бесплатно, если вина лежит на службе доставки).

Что делать, если срок хранения истёк

1. Напишите продавцу через Мои заказы → Сообщение продавцу с просьбой вернуть деньги или отправить товар повторно.

2. Если продавец не отвечает, откройте спор в разделе Мои заказы → Вернуть деньги.

3. Приложите скриншот уведомления о просрочке хранения (приходит от «Почты России»).

4. Срок рассмотрения спора — до 15 дней.

Теперь вы знаете, как без проблем найти и получить заказ с AliExpress в Афимолл Сити. Главное — заранее уточнить этаж (это 3-й уровень), проверить часы работы пункта и взять с собой все необходимые документы. Если остаются сомнения, всегда можно позвонить на горячую линию AliExpress или уточнить детали в чате с продавцом.

Совет для регулярных покупателей: сохраняйте уведомления о прибытии посылок в отдельную папку в почте или мессенджере. Так вы быстро найдёте номер заказа и код получения, даже если приложение AliExpress работает нестабильно.